1999年,武汉市第一家民营心脏病医院————武汉亚洲心脏病医院挂牌成立。11年来,通过管理模式、服务理念以及技术等方面的不断创新,武汉亚洲心脏病医院已成为我国一流的心脏病专科医院。
武汉亚洲心脏病医院的快速发展,与先进的管理体制分不开。总经理叶红表示,其“董事会领导下的总经理、院长负责制”,让总经理和院长均能“术业有专攻”,这种管理模式的形成,就是行政全方位地服务医疗,然后整个医疗体系全身心地为患者服务。
武汉亚洲心脏病医院在服务理念上坚持以患者为中心。当患者走进医院时,便有工作人员为其指引挂号、分诊、就医、检查、入院直到出院的一系列流程。患者出院后,医院设有专职随访组,会通过电话、信件对术后半年至5年的出院患者跟踪随访,随访员将发现的问题反馈至相关科室,由科室进行分析评估,再将处理意见反馈给患者。截至今年11月底,医院总随访量已达52491人次,术后半年随访率高达96.3%。
在临床治疗流程上,武汉亚洲心脏病医院通过采取分段诊疗模式,有效提高了医院的运营效率。同时,医院积极建立转诊渠道,通过各种优惠便民的措施,有效降低了国内心脏手术的费用。
11年来,武汉亚洲心脏病医院完成各类心脏手术97000余台,成功率达98%以上,累计门诊量逾81万人次。自2003年起,武汉亚洲心脏病医院外科年手术量连续6年进入全国前三位,心脏介入手术量进入全国前十位。