“您好，请问有什么可以帮您？”G3手机上弹出了一个视频窗口，窗口里10086的客服代表正微笑着和我们打着招呼，不过和平时不同的是，他用的是手语。今年刚从手语翻译专业毕业的刘达聪告诉记者，亚运会和亚残运会在广州召开，为了方便聋哑运动员以及聋哑人群也能得到顺畅的信息服务，他接受了两个多月的专门培训，成了一名手语客服代表。“你知道吗？中国可是历届奥运、亚运会第一个提供通讯手语客户服务的举办国家呀！”刘达聪骄傲之情溢于言表。

  随着3G商用的稳步推进，各项手机业务创新也被应用于广州亚运会的相关服务中，让人“眼前一亮”。比如说，广东移动12580创新推出了“TD交通视频服务”，广东TD用户拨打1258013,即可视频观看广深高速、广清高速及广州市内主要道路的实时路况视频。

  “您在第一个路口右转，直行700米之后在第二个路口左转，再直行400米在第一个路口左转……”12580的客服代表刘小玲的“指路”清晰明白，但复杂的路线还是让记者听得一头雾水。“记不住？不要紧。”刘小玲指着电脑屏幕上的“发送短信”和“发送彩信”两个按钮告诉记者，在语音指路之外，12580还会把写明路线走法的短信发到问路用户的手机上，还可以把电子地图通过彩信的方式也发到对方的手机上，这样就不用担心了，而这项服务则只收取基本通话费，并没有其他附加费用，用户接收短信和彩信，都是免费的。

  “我的出租车上来一位外国朋友，我不知道他要去哪里，能不能请您翻译一下？”“好，请将电话交给客人。”客服代表接下来用英语询问了客人的目的地，然后用中文告诉出租车师傅对方要去花园酒店。这也是特别为亚运会准备的电话翻译服务，如今通过拨打1258222可以使用包括英语、日语等7个语种的电话翻译，还有新颖的三方通话翻译服务，用户致电1258222请客户代表代为拨打电话，就可以请客服代表在电话两端之间进行翻译。作韩语翻译客服代表的金小姐告诉记者，“现在这样的翻译服务，我们每天都要接到60到80笔。”

图：  通过12580提供的视频服务，用户可以直接收看到广州各条主要交通干线的实时路况。                              本报记者 陈 静摄