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上一版3  4下一版 2010年11月22日 星期 放大 缩小 默认
随着大众化旅游消费时代的到来,旅行社应学会从自然成长走向自觉成长,实现旅游服务提供商向旅游服务运营商的转变———
旅行社业转型升级步伐加快
本报记者 艾 芳
  三峡水库蓄水后形成了“高峡平湖”美景,一直深受海内外游客青睐。图为游客在雄伟的三峡大坝前拍照留影。                                郑家裕摄(新华社发)

  轻轻点击鼠标,便可轻松搞定一次旅游的吃住行……如今,像这样选择自由行的游客已越来越多,网络正改变着人们的旅行方式,同时也给旅行社传统业务带来了巨大挑战。

  “从‘中国制造’到‘中国创造’,再到‘中国服务’,观念的转变对旅游企业和从业人员发出了新的信号:中国旅行社服务该向哪里发展?该以何种业态体现更好的服务?该以何种品牌和产品吸引我国庞大的旅游消费群体?这是我们面临的重大课题。”日前在湖北十堰举行的“旅行社业升级与转型研讨会”上,中国旅行社协会会长盖志新表示,这些课题将给旅行社业带来一场革命,要么我国旅行社业的产业转型和升级在大众化旅游消费时代中完成,要么将被历史淘汰。

  “旅行社业转型升级是一个由粗放走向集约、由规模走向效益、由单一功能走向综合功能的渐进过程。”中旅总社副总裁姜峰表示。出席研讨会的一些企业负责人表示,目前市场竞争异常激烈,转型升级将成为旅行社业未来发展的必然选择,特别是《国务院关于加快发展旅游业的意见》中“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”的产业定位,将使旅行社业的改革步伐不断加快。

  旅行社业呼唤长期发展理念 

  经过30多年发展,我国旅行社业有了长足发展。截至目前,全国共有旅行社21649家,总资产约585.96亿元,总收入约1806.53亿元。但产业集中度过低,影响了整个行业的发展速度和经济效益。据悉,国旅、中旅、中青旅在国内旅行社中排名位居前三,但这三家旅行社在市场所占比重却在持续下滑,2009年这三家旅行社累计市场份额只有6%左右。

  “中国大型旅行社市场规模小、产业集中度低,与欧美日等的大型旅行社规模大、实力强相比,中国旅游市场缺少引领者,行业集中度低造成‘小弱散差’的病态市场结构,缺乏产品升级及优化的能力,主要体现在产品同质化、打价格战、低利润、服务水平低等方面。”国旅总社首席执行官陈荣说,传统旅行社的转型升级应走规模、整合、延伸之路;传统旅行社要加大自身修炼,不断增强有效管理现有业务、发掘新机会、平衡新旧业务的能力;同时还要具备动态适应的能力,即剥离低增长、低利润业务的同时,不断增加新业务,不断优化产品结构,不断向信息化、标准化、规模化迈进。

  “现实中,有不少旅行社采取低价竞争的手段,降低服务标准,将旅行社和游客放在一个利益博弈的平台上,就像两个拳击手在过招,站在拳击台上的人能快乐吗?”中旅总社副总裁姜峰认为,企业创造品牌价值的过程,远比当期赚钱更重要。中旅总社已走过60年,港中旅集团正在向百年老店迈进,为什么旅行社行业像港中旅、国旅、青旅这样的知名品牌凤毛麟角?为什么每年都有大批旅行社成立的同时,又有大量的关闭?根本上在于缺少一种长期发展的理念。

  探索旅行社业发展新路径 

  近年来,国内旅行社业的新业态、新模式层出不穷,这些创新的举措不仅开拓了市场空间,也为企业发展提供了新机会。

  从大型国有旅行社整合模式看,早期的中青旅整体上市,建立了完整的产业链发展模式,现在的国旅总社也是在走整体上市的发展之路。

  “中青旅上市13年,走出了一个‘混搭’模式,即面对旅行社行业轻资产、低毛利率、高资产回报率的特点,我们利用资本市场募集的资金,进行了一些房地产、高科技等领域的策略性投资,为旅行社主业的改造发展赢得了时间和空间。”中青旅控股股份有限公司总裁张立军说,从今年开始,中青旅在保持收入和利润增长的同时,来自主营业务的收入和利润贡献有所上升。

  港中旅集团整合后,旅行社板块“在统一的信息化平台上实行前后分离、集中采购”的管控模式,在内部逐步实现垂直分工体系,向批发商、渠道商过渡;将地面旅行社与“芒果网”在线旅游有机结合,形成一个立体的销售和服务网络,成为中国旅行社行业的标杆性企业。

  上海春秋国际旅行社可以说是中国民营旅行社发展的代表,其搭建的“旅行社+网络平台+航空”发展模式,在业内独树一帜。

  随着旅游市场不断走向细分,旅游产品在设计与营销上更加注重创新元素。2002年,上海、广州、成都、无锡、贵州等地旅行社组成了中国老年旅游联合体,这些规模小、无资金链连接的企业联合起来,以“特色老年旅游产品为纽带,集体采购,统一包装,异地分销”的运作模式,实现了客源互动、利益共享的多赢局面。

  2005年,以北京众信、捷达等为代表的专线旅行社的诞生,给旅行社业专业化发展带来新一轮变革。近期加盟连锁遍布全国的“宝中模式”,不搞加盟与承包,坚持品质主题游的“新景界模式”等,让人眼前一亮。 

  此外,以携程、艺龙为代表的网上旅行社的发展给传统旅行社带来了较大冲击。“在电子商务环境下,借助IT技术,导入先进的科学管理方法,利用科技创新打造旅游服务价值链,是旅游社业转型升级的必由之路。”携程旅游业务部总监唐一波说,携程的这种模式有点像“内衣外穿”,商家和客户看到的是一个透明体系,降低了交易成本,也为游客带来了更多的实惠。

新机遇新挑战

  随着自由行游客的与日俱增,我国旅游社行业在转型升级中将面临新的机遇和挑战。

  上海锦江旅游(集团)下属3家旅行社因参与服务世博会,今年赢得了一个“满堂彩”。但有业内人士注意到,世博会7300万人次的参观者中,只有30%的游客是由旅行社以团队的形式组织入园的,70%则是自由行散客,这也成为业内关心的热门话题。

  上海春秋国旅公司总经理肖潜辉认为,旅行社的不诚信等行为,造成游客满意度低,从反面助推了散客时代的到来。

  “今年‘十一’黄金周虽然火爆,各旅行社在世博旅游中虽取得了良好的业绩,但也不能盲目乐观。”肖潜辉指出,如今业外实力雄厚的实体企业、互联网企业等对散客时代的到来做出了反应,银行、电信、航空等行业竞相开展旅行服务,淘宝、腾讯也将进军旅游市场。“自由行与互联网相伴而生,电子商务是自由行营销的主渠道,中国旅行社业者发展自由行要脚踩互联网和门店‘两只船’。”

  在业内最早开展自由行业务的中青旅,将百变自由行业务打造成其子品牌,该项目推出3年多来,业务量连续增长,已占据其公民业务收入的近三分之一。

  面对转型升级的重大课题,旅行社已别无选择。传统旅行社只有打破原有思维模式,才能迎接自由行带来的挑战与机遇。正像陈荣说的那样,“只要坚持正确的方向,持之以恒,不管快慢,终会到达胜利的彼岸,困难只是沿途的风景而已。”

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