今年继银河证券与中国联通达成战略合作之后，又有一些券商与通信运营商为整合客户资源、创新服务模式携手合作，引起广泛关注。

  随着市场竞争的日益激烈，券商紧跟着我国资本市场的改革创新步伐，在开拓融资融券、股指期货等创新业务方面进行了积极有益的尝试，一些券商在避免“同质化”竞争方面迈出了可喜的步伐。

  从今年前三季度券商的经营指标来看，经纪、自营以及投行等传统业务的表现仍是公司业绩的主要增长点。因此，“做强传统业务、筹划创新业务”，尤其是继续深耕传统业务、发掘其创新亮点和价值空间，成为大部分券商站稳市场的着力点。

  那么，如何做强做新传统业务，而不是陷入经纪业务“佣金战”的恶性竞争？中国证券业协会日前发布的《关于进一步加强证券公司客户服务和证券交易佣金管理工作的通知》，着重强调了加强客户服务工作、提升客户服务水平的重要性、紧迫性。可以说，围绕“服务”二字开展创新活动，正是券商精耕传统业务这块“熟地”，促进转型升级的有效手段。

  与传统工业中的技术创新活动不同，服务创新活动由于服务本身的无形性和过程性特点而具有其独特的性质，它的创新点可以非常广泛，而且可以发生在为客户服务的全过程中，不仅包括服务内容的创新，服务手段的创新，还可以是服务流程、服务模式的创新。

  券商与通信运营商之间的战略合作，呈现出不同的创新点。有的是依靠3G信息服务平台，针对电信用户的证券投资理财需求，提供有品牌的、3个级别11类专业金融信息服务，并且服务具化为了一项3G套餐产品，是服务内容向客户在推送手段和推送渠道上的创新；有的则主要是借助先进的信息技术手段使得移动证券交易成为可能，是为了使交易方式更丰富、交易通道更畅捷的创新活动。虽然有着不同的创新点，但可以预见的是，以这些有益的创新尝试为基础，券商与通信运营商双方未来将会继续在更深层面和更广领域开展服务创新的合作共赢。

  创新使客户服务增值，服务使传统业务生辉。因此，券商在开拓业务创新、产品创新的同时，仍应扎扎实实立足服务创新，科学地确立企业发展定位和战略，从资金、人才、技术上加大战略性投入，来完善经纪等传统业务的客户服务体系建设，加强精细化管理，并且建立起以客户服务质量而不仅仅是客户数量为核心指标的绩效考核体系，不断优化激励机制，最终通过为客户提供真正高质量的、有效的增值服务，从而提升自身的核心竞争力。