上海世博会的志愿者可以概括为“一个称号、三支队伍”。称号是“世博会志愿者”，3支队伍分别是8万余人的世博园区志愿者、13万人左右的城市志愿服务站点志愿者，以及180万人的城市文明志愿者。

  在上海，市民们亲切地称他们“小白菜”、“小蓝莓”、“蓝马甲”、“红马甲”……他们有一句响亮的口号：“世界在你眼前，我们在你身边。”为期半年的上海世博会正是依靠这支庞大的队伍，保证了运行的平稳、有序。

园区志愿者

让每位游客都能舒心参观

  随着世博会接近尾声，世博园里的客流量与日俱增，每天的参观人数几乎是开园时的2倍至3倍。游客数量的增加也加大了园区志愿者的工作量，但他们始终以饱满的热情为游客指路、翻译，志愿者的志愿精神闪耀在园区的每一个角落。

  马曙光是一名世博园区志愿者。记者看到他时，他正在世博轴附近热心地为一对老夫妇指路。“看到园区里游客经过我们的指引和疏导，井然有序地排队参观，很是欣慰。”马曙光对记者说，他很高兴能胜任志愿者这份工作。

  上海世博会自开幕以来，园区内的志愿者服务人员总共有8万多人，分为8大类、24种岗位，每2周一个批次。在园区正常运行状态下，每天约有6000人至8000人上岗。其中，90.6％是高校在校生，主要承担问讯服务、秩序引导、文明劝导、游客协助、语言翻译、要客接待、媒体服务等工作。

  记者从世博会志愿者服务部了解到，以7月16日为例，当天共有519个志愿者小组的5541名志愿者，在位于园区公共区域和中方管理场馆的岗点上志愿服务。

  马曙光告诉记者，经过在世博会当志愿者这段时间的锻炼，感到身上又多了一份责任，“我要把世博志愿者精神带回学校，带到以后的学习和工作中，用真诚、耐心、热情的心帮助他人，志愿精神在我心中永远是一个宝贵的财富。”

站点志愿者

争当城市最好的向导员

  上海世博会组织者为让每位来到上海的游客感受上海人民的热情、友好和优质、周到的服务，在上海市的重要商圈、旅游景点、景观道路、交通枢纽、文化中心等地设置了1000多个志愿者服务站和延伸服务点，并在每个站点通过“老中青”相结合的方式安排，提高志愿者团队的优势组合和服务效能。

  记者每天去世博场馆的路上都能经过一个城区服务站点，这里的工作人员基本上是老人，但他们每天穿着黄马甲，戴着红袖章，挂着绿吊牌，精神饱满地为大家服务着。遇到问路的行人，他们热情地指点，碰到偶尔的纠纷，他们和善地劝解。老人们表示，“既然做了志愿者，就要有志愿者的样子，我们要当城市最好的向导员。”

  城市站点志愿者主要为游客提供信息咨询、语言翻译、应急救援、文明宣传等方面的服务。这其中有35.5％为高校在校生，其余则为社区志愿者和企业员工志愿者。

  上海世博会志愿者部主任、上海市委宣传部副部长、上海市文明办主任马春雷介绍说，遍布全市的志愿者站点有着优化城市服务的功能。在布局之初，他们为了方便游客信息问询，便在全市布点。运行一段时间以后，上海市志愿者部根据游客人流量和服务需求，适时调整了站点的设置，重点保证游客参观园区的咨询服务和主要交通枢纽的服务需求，对服务客流较小、较为偏僻地段的站点进行了调整。经过数轮调整，目前共有外建志愿者服务站205个，内设服务站787个，延伸服务点287个。

城市文明志愿者

悄然改变城市精神面貌

  世博会的举办，给上海这座城市带来了各方面的提升，不论是市容市貌的改变还是市民素质的提高。如今，走在上海市区街道上，文明礼仪之花点缀着整个城市。

  为了给游客提供服务方便，展现上海城市文明形象，上海在志愿者组成中还专门设计了城市文明志愿者一项。他们涉及平安世博、交通文明、清洁城市、文明游园、窗口服务、市民巡访、世博宣传、社区服务这8个方面，城市文明志愿者人数是最多的，遍布城市各个角落，涵盖了城市公共场所和市民生活的各个领域，形成了全民动员、人人都是志愿者的效应。

  央金是上海市卢湾区平安世博的一名志愿者。她在做好志愿者工作之余，还搜集了有关去世博园区的路线、购票点、票价以及优惠票购买等信息，并及时更新，为游客提供了必要和周到的服务，很多游客都亲切地称她“世博通”。

  普陀区等一些区县工作站，还根据工作实际和游客问询特点，主动动脑筋、想办法，设计了《站点服务百事通》口袋书，涵盖站点工作流程、站点服务揭示、应急处置流程等，成为了志愿者排疑解惑的“百宝袋”，保障了志愿者服务的便捷顺畅。

  共青团上海市委书记潘敏说，世博会志愿者工作已接近尾声，开始全方位的总结工作。一方面固化经验，整理出一整套从招募、选拔、培训、考核到上岗和宣传保障等完整的志愿者工作机制，探索共青团组织在其中的作用发挥，为中国志愿者事业发展贡献经验、智慧和力量；另一方面也在加紧开展研究工作，探索志愿者文化在推动公民社会形成中的积极作用，把志愿者精神逐步发展成一种自觉的公民意识，引导社会整体公益道德的养成。