上海普陀区虽非涉博核心区，却始终秉承一切“以志愿者为核心”的理念————“志愿者管理志愿者、志愿者服务志愿者、志愿者推动志愿者事业发展”，立足区情、整合资源、树立品牌，凭借敬业精神和不懈努力，持续推动着世博志愿者工作的进步和“后世博”时代志愿者事业发展的探索。从试运行以来，上海普陀区已有近2000名志愿者走上了岗位，提供各类服务30余万人次，他们热忱的接待和真诚的微笑给来自四面八方的宾朋留下了一段美好的回忆，出色地完成了从探索起步到顺利运行的任务，取得了阶段性的工作成效。

志愿者管理志愿者

  “以志愿者为核心”，首先要充分发挥志愿者的主人翁精神和主观能动性。普陀区始终坚持“让志愿者来做志愿者的事”，充分调动社会各界志愿者力量。

  在普陀区，志愿者的队伍由志愿者带领。3名具有丰富管理经验的退休教师志愿者担任普陀区世博园区志愿者领队，全面负责400多名园区志愿者的日常管理工作。他们虽然已经离开了教师的工作岗位，却又投身到新的社会公益事业之中，成为园区志愿者的良师益友，用他们多年的教育经验服务于志愿者的管理。其中，负责票务中心的赵振明老师虽已66岁高龄，仍坚持每个周末在园区浦东、浦西9大入口间来回奔波。

  为了带好队伍，普陀区的志愿者自己编写了志愿者的教材，还由志愿者自己巡查志愿者的工作，让志愿者自己组织志愿者的活动。从“志愿者中来”到“志愿者中去”，普陀区还率先在上海全市成立了驻园区和世博城市志愿服务站点临时团工委，构建了同心多层的团建联建工作架构。广大青年志愿者们通过站点团建的纽带，与站点周边社区、“两新”组织、驻区单位的团组织共创共建。

志愿者服务志愿者

  “以志愿者为核心”，还体现在做好对志愿者在物质和精神两方面根本需求的服务。普陀区采用创新的服务理念，通过志愿者之间的互帮互助，使“人性化”服务的效应最大化，力求做到在严格、规范的运行机制下同时令志愿者感受到温暖和快乐。

  志愿者在普陀区的14天上岗服务期间，不仅是一个付出的过程，也是一个收获的过程，普陀区注重通过规范的服务流程训练，使志愿者离岗时品格素养也得到一定的提升。友谊商店外建站的站长刘海超，特别制定了一套“野战军”式的“四步工作法”：一要上岗前集体宣誓，二要每天开展自评互评，三要撰写个人心得，四要送出感谢信。现在，这套工作方法已经被收录在《普陀站点服务百事通》中，所有志愿者人手一册，成为了普陀站点的标准化工作流程。有志愿者表示，经历了普陀区的站点服务，就好像再经历了一次军训，虽然辛苦，但更多的是收获。

  可以说，在普陀区志愿者不仅帮助志愿者提升素养，还由志愿者自己为志愿者提供关怀保障。

志愿者推动志愿者事业发展

  “以志愿者为核心”，最终是要将志愿者的精神发扬光大，借世博契机在全社会形成志愿服务的新风尚和新潮流。普陀区自世博志愿者工作启动之日起，便明确了从氛围营造、典型引领和社会关心上逐步为“后世博”时代志愿者事业蓄力的目标。

  普陀区充分利用传统宣传媒介和现代化的信息平台，刊登志愿者的优秀事迹和感人故事，提高了普陀区站点志愿者工作的知晓率，激发志愿者向同伴看齐。普陀区积极吸纳文字见长、擅长新闻写作的志愿者，建立了世博会普陀区志愿者工作宣传员队伍，宣传员深入站点，拓宽了信息渠道，创建了“普陀区世博志愿者QQ群”、“普陀区世博志愿者手机报”，定期在群共享、手机报的志愿者心得分享栏目中发布志愿者们所思所感，已达百余篇。

  在依靠志愿者事迹营造良好舆论氛围的同时，普陀区还发挥明星志愿者的典型引领效应，推出了“明星志愿者服务站”，将典型人物所代表的“便民”、“微笑”等理念融入站点的服务项目当中。

  这样持续努力的结果就是志愿者的精神在吸引全社会的持续关注。比如，坐落于沪宁高速公路上的“沪宁第一站”志愿者外建站，已经成为了为社区居民排忧解难的咨询窗，问题得到解决的社区居民，还特地跑到站点上向志愿者们表达了感谢。

  志愿者的精神正传播给每一个人。