本报讯 记者童娜报道：日前，一场名为“懂车，懂生活”————2010一汽丰田专业服务嘉年华活动在北京举行。作为国内汽车售后服务业的首次尝试，此次活动通过“嘉年华娱乐汇”的形式全面打造了体验售后服务的平台，在与客户的“可视化”沟通中，让售后服务与安全驾驶“看得见摸得着”，开创了厂家与消费者互动交流的新模式。

  在体验现场，参与人员对一汽丰田丰富的服务项目有着极大的兴趣。真假技师和服务顾问的竞猜、车模喷漆、零件甄别、自己动手学养护等服务项目的体验，让他们收获安心。锐志车主李先生说：“第一次体验这些服务项目，感到既兴奋又紧张，尤其是在DIY学院修车的时候，刚开始真是摸不着头脑。灯光检测、胎压检测、安装空气格，基本上都是参考着操作说明‘蒙’着做下来的。不过看看身边的其他选手和我的水平也差不多，心态就平静了许多，毕竟，参与其中感受快乐同时学到东西是最重要的。亲身体验了这些服务项目，对一汽丰田售后服务内容和流程有了更深的了解，不仅自己掌握了基本的车辆养护知识，也一定程度上可以对车辆的突发情况进行紧急处理，更重要的是，一汽丰田专业、规范的服务让我们感到安心。”

  同时，不少车主也对驾乘安全感触颇深。GOA车身的视频演示、不同路况安全驾驶模拟、醉酒状态模拟、空气囊安全带碰撞体验等，都让参与者全面认识驾乘安全。“以前我总爱抱着孩子坐在副驾驶座，今天才知道这样很不安全，丰富的安全驾乘体验让我走出误区，加强了对安全的认识，提高了安全意识，我会在以后的生活中影响更多的人。”肖女士表示。另外，儿童安全座椅的安装、儿童视野的体验等，也为众多家长上了生动的一课。“无论是驾驶者还是家长，在儿童安全方面都不能松懈，特别是儿童视野的体验，让我觉得儿童安全确实需要格外重视。”在场的众多车主都深有同感。

  据了解，今年上半年，一汽丰田在杭州、长沙开展了“自己动手我车我修”的服务体验活动；今年3月在首家经销店水性涂料导入仪式上，设置了车主和孩子动手喷漆的体验；6月底，一汽丰田又启动了首家店头钣喷体验中心，将体验活动固化在经销店店头；日常的互动项目如爱车养护课堂等，也在有序推进客户服务体验这一模式。此番展开的一汽丰田专业服务嘉年华活动先后在成都和大连举行，北京是整体活动的第三站，为了让更多地区的消费者体验到专业透明的服务、提升自身的驾乘安全意识，此活动还将陆续走进苏州、深圳、长沙等城市。