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  2010年第三季度中国境内游客现场问卷调查的满意度指数为82.05。

  从该满意度指数的三项构成看，国内团队满意度为87.95,比上季度上升2.90；国内散客满意度为79.20,比上季度下降4.92；入境游客满意度指数为80.12,比上季度下降9.49。  从2009年以来的趋势看，国内团队游客的满意度始终高于国内散客，入境游客对旅行社服务的评价也较高，说明旅行社的服务质量、管理水平处于稳步提升过程中，国家旅游局推动的“旅游服务质量提升年”活动在改善团队游客的满意度中明显见效。

  自2010年第一季度公布城市游客满意度排名以来，各地党委和政府都给予了高度重视。延安、成都、郑州等城市还通过“旅游环境质量大整治”等工作方式，广泛动员、全面调动社会各界力量努力提升游客满意度。

  本季度50城市游客满意度呈现出三点显著的特征：首先，30个城市的游客满意度得分有所增加，增幅前五位的城市依次是成都、拉萨、南京、天津、苏州；其次，样本城市游客满意度“两极分化”的趋势更加明显，80分以上的城市增加到5个，排名前十位的城市主要集中在东部沿海；再次，25个城市的游客满意度排名有所上升，排名进步最大的前五位城市依次是拉萨、哈尔滨、合肥、太原、成都。

  经过2010年前两个季度城市游客满意度排名的发布，各地对这项工作的重视程度越来越高，但也有部分城市希望通过短时间的运动和突击快速提高满意度排名。

  事实上，广大游客，特别是散客的评价，不仅涉及旅游行业一个部门，而且涉及整个城市运营的方方面面，在肯定地方工作积极性的同时，还需要把工作重心从关注排名转向提升游客满意度的长效机制上来，并且需要以全国游客满意度调查为基础，开展旅游服务质量评级制度。

  针对中部城市游客满意度下降和入境游客满意度波动的趋势，需要派出专家组和技术人员合作开展城市游客满意度提升工作。同时加强入境旅游服务质量的稳定性管理。重点提升入境游客对旅游公共服务、公交系统、住宿服务和购物价格等方面的满意度。