随着上海世博会的成功举办，与往届世博会一样，当各国的奇珍异宝亮相，当四面八方的游客聚集，完善的保险保障必不可少。本届世博会上，中国太平洋保险发挥专业优势，以优质的客户服务，保障了世博会的平安运行，切实履行了“我们随时在你身边”的服务承诺。

关键词一：专业 

  为更好地服务世博项目，太平洋产险上海分公司设立了24小时服务热线，建立了专职理赔联系人制度，为项目提供全方位的防灾防损服务。

  作为国内最大的财产保险公司之一，太平洋产险的承保能力得到了世博会举办方的肯定。本届世博会，太平洋保险为市政重点工程“两桥七隧”提供了总保额为人民币92.86亿元的财产一切险、公众责任险、雇主责任险等一揽子保险。这对太平洋保险丰富服务内容，创新服务方式提出了更高要求。为此，他们在客户服务中心建立起了一支400人的快速理赔预备团队，以应对世博期间可能发生的台风、暴雨、高温等自然灾害的袭击，确保第一时间赶赴现场做好服务工作。

  今年入夏后，上海接连发布暴雨橙色警告。作为世博保险共保体主要成员，太平洋产险立即启动应急预案，派出客服中心专业风险管理人员与共保体成员组成保险服务现场风险查勘团队，进园区进行风险排查。在园区内面积最大的A、B两个片区里，他们冒着烈日连续工作了6个多小时，对每个公共部位都排查到位。此次专业风险查勘，共排查出风险隐患20多处，受到上海世博局的高度重视。

关键词二：创新

  “创新”是太平洋保险一贯的价值追求。世博会不仅是展现各国高科技成果的大展台，也是展现中国金融业创新能力的大舞台。

  世博前夕，太平洋保险接连推出了特色“世博保险”：

  ———维护世博会安全，上海公安民警冲锋在前，太平洋寿险上海分公司为这些世博卫士提供了总保额为230多亿元的意外伤害综合保险。一旦发生重大意外事故，通过理赔绿色通道，在一个工作日内就可完成保险金的给付。

  ———而对于大量世博会参观者来说，他们是通过全国40多家世博游指定旅行社来到上海世博园区的，他们在园区内的安全需要得到保障。为此，太平洋寿险分公司专门推出了最低保费仅4元的小额旅游险，即“金棕榈—太平洋世博游保险”，它大大扩展了意外保障的覆盖范围和保险责任，感冒、中暑、发烧、腹泻、老年眩晕等都被纳入了保障范围。

  ————世博开幕后，很多客户发现，太平洋保险的各网点多了许多个性化特色服务。比如太平洋寿险上海分公司柜面营业大厅内，设立有世博服务专柜，为世博会安保民警、工作人员、媒体记者、世博志愿者等提供优质快捷的保险服务。此外还增设了大堂经理，提供客户验证、指引和解答疑难等服务。

关键词三：品质 

  为提高服务效率，太平洋保险在上海的所有服务网点，都建立了服务督导员岗和值班经理制度。  

   “用最好的设施为世博服务，用最好的形象为世博增光”————在迎世博倒计时活动中，太平洋保险上到集团公司领导，下至每个柜台的服务人员，都下定决心要在世博会上展示太平洋保险服务客户的最高水准。

  世博会开幕前，离世博园区最近的太平洋产险长宁支公司，被公司列为“世博门店”加以打造。营业大厅里增设了客户休息区和无障碍通道，电子叫号器、满意度测评器、饮水机、老花镜、报架、爱心伞、客户用复印机等人性化服务设施一应俱全。此外，公司还统一服务流程，公示投诉电话，规范营业时间，推出午间无休措施。长宁支公司还在保险同业中率先提出“万元以下无人伤案件当场支付”的服务承诺，为客户提供更高效的一站式服务。举措实施后，市场好评不断。

  和长宁支公司一样，太平洋保险上海分公司各个部门都积极行动，为世博提供全方位的服务。公司建立了一个40人的世博双语服务小组，随时为有需要的客户服务，还建立起一支能及时赶往车站、码头、港口、机场等地提供服务的志愿者后备队伍。为做好世博展馆承保的现场服务，太平洋产险上海分公司还在世博园区设置世博轴、物流中心、世博AB片区、世博DE片区、世博UBPA片区5个现场服务点，实现快速承保、快速理赔的“一站式服务”。

  太平洋保险人以兢兢业业的态度，用踏踏实实的行动，兑现着“做负责任的保险公司”的庄严承诺。