证券业协会近日发布了《关于进一步加强证券公司客户服务和证券交易佣金管理工作的通知》，证券公司有望告别长久以来的“佣金战”，走上比拼服务的良性竞争通道。

  证券业协会要求证券公司经纪业务采取全成本核算方式测算服务成本，规范佣金收取行为，并允许建立差别化的分类佣金收取标准。为引导各公司淡化对量的考核，证券业协会从今年起将不再对外公布市场交易量的排名，同时还建议证监会将经纪业务的投入和服务水平纳入分类评价中考虑。

  采取全成本核算的方式，核算的内容应包括代缴费用、营业部运营成本、公司总部和分公司直接为经纪业务发生的支出、公司管理与服务部门发生的应由经纪业务分摊的支出等。证券公司向客户提供证券交易代理以外的其他服务，如证券投资咨询服务等，可由双方协定服务内容和费用标准，并应签订服务协议。

  为鼓励行业加强客户服务与管理，证券业协会将研究制定客户服务指引，对与客户服务与管理相关的研发投入、信息技术投入、客服人员数量、客户服务设施建设、客户投诉管理、人员专业培训等方面明确行业标准。此外，协会将建议监管部门对投入足、服务好，且证券经纪业务未出现重大问题的证券公司，在分类评价中予以考虑。

  证券公司应淡化使用交易量、新增开户数、新增客户资产等指标考核激励员工。今后证券业协会将主要通过证券经纪业务净收入或证券营业部部均净收入指标来分析评价证券公司经纪业务的市场占有率和市场影响力。

  在加强证券佣金管理方面，证券业协会要求各公司公平对待所有客户，在对客户分类的基础上，按照“同等客户同等收费”、“同等服务同等收费”的原则，制定交易佣金标准；同时，证券公司向客户收取的佣金应以证券经纪业务服务成本为基础，并以全成本核算的方式确定服务成本。

  按照证券业协会的要求，证券公司应明确告知客户不同服务内容、服务标准所对应的交易佣金标准。而证券公司也可根据客户交易方式、交易量、资产规模、忠诚度、地域等因素，在服务成本的基础上，确定差别化的分类证券交易佣金收取标准。

  另外，为加强执行力度，年内证券业协会与地方协会还将组织对各辖区5％—10％的营业部进行检查。检查中，证券业协会将根据存在的问题采取自律管理措施和相应纪律处分，相关信息记入协会会员和从业人员诚信信息管理系统，并报证监会备案，提请其在证券公司分类评价中予以考虑。同一公司同类行为在一年内发生三次以上的，证券业协会将建议证监会采取暂停新开户资格等监管措施。

  尽管佣金价格战是市场化竞争的正常结果，但在券商整个经纪业务探索服务转型的今天，直逼盈亏点的无序佣金价格战可能将行业引向恶性循环，行业转型将面临停滞的危险，这将影响行业长远健康发展。

  佣金价格战导致市场份额流失、市场份额流失导致收入利润减少、为了保住市场份额进行佣金战……

  无序佣金战的结果必然是：行业平均利润减少、利润减少影响经纪业务投入、经纪业务投入减少影响转型的速度和效果……

  在精细化服务时代，各种客户服务支持平台和系统需要较大投入。为保障生存，不少中小券商已经将相关投入取消或延迟；部分大型券商坚持提前布局，但将很多一次性投入项目分作多次。

  可以预见，如佣金价格战再无节制地蔓延，不仅部分券商将被行业淘汰，而且行业所追求的精细化服务可能在相当一段时间内只能是海市蜃楼，投资者所希望体验的全面适当性服务也只能化作憧憬。

  此次，证券业协会的系列措施出台及时，指向明确，对于引导券商进入比拼服务的良性竞争道路有着重要作用，但是，再好的措施也需要坚定的执行才可能收到预期的效果，证券公司，尤其是一些新进入市场的小证券公司需要在长久利益与眼前利益间做出选择了。