上海世博园的每一个出入口都有“守门人”,8号门后滩出入口的“守门人”正是来自上海市普陀公安分局真如派出所的副所长汪建中。
106个出入口、7个专属停车场、2个车检口、1个VIP专用通道、每天从后滩入园的人流占到整个世博会参观人数的四分之一、经过这里安检的车辆可以绕地球赤道46圈……这一长串的数字代表着汪建中的工作环境。
今年1月份起,汪建中先后经历了世博建设、试运营、运营的全过程。为了守好“世博门”,早晨他会绕着整个责任区走上5公里,巡查自己辖区内的方方面面是否处于正常状态。“今天不回家”是老汪经常对家人说的话。为确保世博盛会的顺利举行,保证后滩出入口区域的安全有序,从春节开始他就再也没有休息过1天,一干就是8个多月。问他累不累,他的回答很朴实:“肯定累,但是却很快乐、充实。”
世博是个放大镜,一丝一毫的纰漏都会被放大到最大。老汪经常用数字教育干警:在一名游客身上耽误10秒钟的安检时间,一天入园的游客就会累计耽搁50小时。让游客因为安检耽误游园,不仅是游客的损失,更是世博的遗憾。
于是,汪建中踏勘现场、寻找对策,和同事们一起创新运用“块状分割、调控截流”法组织管理人群。后滩出入口在保证安检质量的前提下,将安检效率提高了3倍以上。
截至目前,后滩出入口入园人次已达1100万。据预测,到世博会结束时,从后滩出入的游客将达1800万人次。
让游客们乘兴而来,满意而归,是世博安保的出发点,更是落脚点。服务是后滩出入口的第一要务。什么是服务,汪建中想到了从微笑入手。他找来北京奥运的范例,训练民警最自然、最美丽的微笑。
其实,微笑只是一种表达方式,发自内心地为游客提供优良服务才是根本。汪建中与园区有关部门沟通,医疗救助点建立起来了,从后滩进出的游客们也因此享受到了园外救助点的救助。拖着沉重的行李箱会影响大家游园的兴致,为了能让游客们尽兴而归,老汪又与园区包裹寄存中心联系,在后滩设立了园外寄存中心,让游客享受到了方便。
入夜,是游客离园的高峰时段,也迎来了汪建中一天中的幸福时光。他会站在出口处,目送游客离去,每每有人对他竖起大拇指,他都会微微欠身,报以微笑。而外国游客“上海有个外滩,世博有个后滩”的赞誉,就是对汪建中辛苦付出的褒奖。