王振良是佛山瓷砖品牌加西亚在北京的总代理,9月6日他借助加西亚瓷砖用户的QQ群和搜狐家居网站发起一次网络团购活动。用王振良的话说,就是“鼓励认识的或者不认识的消费者通过网络联合起来,来加大与加西亚瓷砖的谈判能力,以求得最优价格和最优服务”。
王振良尝过网络团购的甜头。2009年3月15日,300名客户通过网上报名参加团购活动,拿到了加西亚瓷砖的折扣,当天的签约额高达50万元,相当于一个门店1个月的销售额。
随着网络团购的兴起,美团网、糯米网、大众点评网等一批专业团购网站开始出现,传统的门户网站新浪、搜狐也开始进军团购领域。2010年3月4日正式上线的美团网,业务已经发展到北京、上海、武汉、广州和西安等5个城市,会员人数接近100万。
中国电子商务研究中心发布的电子商务市场数据监测报告显示,截至2010年6月底,国内团购网站数量达到485家,衍生出10多家团购导航网站。预计到2010年底,国内团购网站数量将有望达到880家,交易规模将达到9.8亿元。
网络团购,正在发展成为一种多方共赢的商业新业态。
全新的网站盈利模式
电子商务和网络社区的结合,催生了网络团购,也成就了网站一种新的盈利模式
网络团购兴盛,作为中介平台的团购网站首先受益。
9月7日,新影联·华谊兄弟影院与美团网合作,推出了29元双人电影票。消费者注册美团用户后,通过网络支付手段花29元就可买到原价100元的电影票2张。最终,新影联·华谊兄弟影院的双人电影票一共售出10万套。
美团网创始人王兴说,网络团购的出现是一个循序渐进的过程:QQ、MSN等网络即时通讯工具的广泛普及;开心网、人人网等网络社区的迅速蹿红;以及网络银行、支付宝等网络支付手段被愈来愈多的人使用,这些都为网络团购走红打下了基础。可以说,电子商务和网络社区的结合,催生了网络团购新业态。
水到渠成,这种发源于网络的新业态也成为网站新的盈利模式。
“团购网站是一个能让资源配置得到最大优化的新型商业业态,是一种多方共赢、各取所需的电子商务和线下消费的模式。”中南财经政法大学工商学院教授陈志浩表示,商家以量大价优卖出产品获得利润,消费者以低价格买到如意的产品,而网站也通过合作代销、展销牌位、活动提成等各种方式取得收入,这是一个成本低、见效快、精准率高的营销平台。
区别于传统网络购物送货上门的方式,网络团购支持消费者外出消费。“与其说是提供产品,不如说是提供吃、住、行、健身、娱乐等本地化的生活服务。这是一座联系消费者和商家的桥梁,我们促成了消费者直接去体验这些服务。”王兴说,正因如此,网络团购提供的服务往往适用于固定成本高的商家,健身会所、餐饮、美容美发和影院都属于此类。
陈志浩认为,网络团购借助互联网通信这个平台,把相互不认识的消费者召集起来组团购物,不仅符合商家薄利多销的经营理念,还节约了经营成本。因此,团购网站是“靠服务创造价值”。
“我们以消费者的身份到现场体验商家的产品和服务,只有使消费者感受到生活有新意的商家才能符合我们的标准。”58团运营副总监阚洪岩说,正确选择商家、通过折扣来吸引消费者眼球是每一个团购网站的必经之路。
降低消费者选择成本
与其说网络团购的出现扩大了消费者的选择范围,倒不如说它降低了消费者的选择成本
团购网站的出现,打破传统B2B、B2C围绕卖家的模式,而是完全以消费者为中心,用户是一个团购网站发展的基础。
王兴说,美团网在对注册会员的收入和消费习惯进行调研后,会根据会员的喜好,从各个品类的商家中选择合适的合作对象。
“如果说淘宝网是大而全,那么团购网站则是少而精。”王兴说,团购网站就相当于一个消费顾问,通过专业运作团队帮消费者省去了挑选商家和讨价还价的过程,直接提供了最终商品,大大降低了消费者的选择成本。
美团网在各个城市有专门的运营团队,负责在网站搜集口碑和网民评价,并且派匿名评论员去店里实地消费,在消费之后写成体验报告提交审核。在审核通过后,美团网的销售团队会跟商家洽谈,达成合作意向后再谈具体的折扣和团购人数下限。之后,这款产品便会挂在网站进行限时抢购,一达到网站设定的团购人数下限,这次网络团购就宣告成功。在9月7日美团网的页面上,显示了参与团购新影联·华谊兄弟影院超值双人电影票的人数有10万人,数字上方“卖光了”的红色印戳十分显眼。
“网站受到了消费者的好评,经营才能得以持久。要赢得口碑,就得扩大自身的影响力,努力让消费者和商家得到实惠。”城市团购网的武汉站负责人表示,团购网站起步阶段,主要靠价格取胜。
一份原价132元的陈阿婆重庆绿色鱼火锅套餐,在美团网上卖出了32000份,因为它仅售19元!由于销售火爆,购买的网友太多,商家甚至延长了优惠券的使用时间,即便如此,使用消费券的顾客依然需要提前一天预约。通过这次网络团购活动,这家火锅店一下子变得顾客盈门。
渐成商家营销新手段
实现薄利多销、提高知名度、进一步了解市场需求……网络团购逐渐成为商家一种新型的营销手段
“利润并不是影院推出团购活动最主要的考虑,借助团购网站的平台进行营销才是主要目的,打出低折扣能吸引更多的消费者参与。”和美团网成功合作之后,新影联·华谊兄弟影院投资有限公司公关经理曾燕告诉记者。而在王兴看来,餐饮、电影票这些传统的消费项目因为销量很大,所以整体销售额较高。此外,他们还会为会员推介其他消费类的服务项目,因为很少有消费者会主动去寻找这些项目。
很多商家把网络团购活动作为一种营销手段。因为是按效果付费,商家推出网络团购与传统做广告营销相比,节约了大量的资金和时间。对于商家来说,网络团购可以薄利多销,虽然向消费者做出了不少让利,但团购活动不仅可以增加销量,加速其资金周转,而且可以提高自身品牌的影响力,更好地促进常规渠道的销售。另外,厂商还可通过直接接触参加团购的消费者,了解他们的偏好和习惯,从而更好地把握市场的需求动态。
将太无二是北京一家日本料理店,今年7月27日,这家店在大众点评网上推出了原价150元售价78元的代金券,卖出了1444份。总经理邢力告诉记者:“团购不仅给我们带来了短时间内的高消费额,而且带来了持续的客流,建立了更广泛的品牌认知。前两周提交团购反馈意见的92位消费者,84%表示会成为我们的回头客。”
团购活动开始前,大众点评网就建议邢力从总店调人手协助,还派出售后维护人员在团购开始前专门到店给服务员做培训,帮助与消费者沟通,使得这家料理店顺利通过了大客流考验。
“大批量的客户在短时间内签单对我们的服务和产品都是一次考验,而通过这样的互动,又能建立起客户对品牌的信任度。”王振良说,他打算和更多的专业团购网站合作,扩大活动范围,降低成本、增加知名度。