本报讯 8月26日，在中国计算机行业服务发展新方向研讨会上，同方股份有限公司副总裁李健航表示，“电脑厂商不仅要提供好的产品，还要帮助用户用好产品，解决用户的后顾之忧。”

  就在7月底，清华同方笔记本电脑推出了“一年保换”三包升级服务承诺。这是国内第一家实行“一年保换”服务的计算机企业，这项服务的出台，也标志着中国计算机行业服务的升级和发展已经成为业界广泛关注的焦点。

  电脑“三包”服务已经在中国电脑市场实行了多年，也是目前通行的服务政策。而根据清华同方笔记本“一年保换”服务承诺，用户只要购买同方指定机型笔记本电脑，在一年内出现电脑“三包”规定所列故障，即可免费更换新机，并且通过同方的客服热线，在同方指定鉴定机构享受一站式的售后服务，用户在1个工作日即可完成受理，5个工作日就能更换好的新机。

  据同方股份有限公司客户服务中心总经理马强介绍，目前同方已在全国1000多家授权服务机构里设立了第一批120多家鉴定机构。进行“一年保换”的一站式服务，分布在各省、区、市，受到了用户的广泛欢迎，同时计划第二批将增设200多家鉴定机构。

  售后服务的升级将成为中国计算机行业发展的新方向。中国电子质量协会秘书长杨智宝说：“三包规定实施后一直有修改的呼声，而产品标准特别是服务标准的提升，将会是引领行业发展的重要举措。”

  全国用户满意服务明星评审委员会办公室副主任胡晓纯则建议，售后服务的革新是企业履行社会责任的体现，但企业应该把自身成本、用户的期望值等控制在合理的范围，考虑企业的持续发展。       （涂凌波）