无论是在东南沿海，还是在西部地区，加快转变发展方式，促进经济社会又好又快发展，中国大地正涌现出一批致力于小企业金融服务工作的典型，活跃着一大群小企业金融服务专业化人员，他们用创新、专心和诚心，为无数小企业的成长雪中送炭，为破解小企业贷款难提供了宝贵的经验。 

泰隆商业银行：

坚持“小企业成长伙伴”定位

  浙江泰隆商业银行是小企业金融服务一颗闪亮的明星，其在实践中成功探索出的以“三品、三表、三三制”为特色的小企业金融服务模式，不仅实现了低成本为小企业提供融资，而且实现了银行的可持续发展。这一成功模式惠及8万多家小企业，创造了50多万个就业岗位，帮助30多万农民、外来务工人员、下岗工人实现了劳动致富，在国内外受到高度评价。 

  泰隆商行1993年创立之初仅有7名员工，100万元注册资本，面对实力强劲的国有银行和股份制银行，泰隆商行只能选择为小企业客户服务，并逐步确立了“小企业成长伙伴”的市场定位。在泰隆商行，客户经理不是坐等客户上门的白领，而是走街串巷，深入厂区商铺的推销员、调查员，他们活跃在生产和市场的一线，及时了解市场行情，了解客户的生产经营状况和金融需求。

  在10多年的探索和实践中，泰隆商行创造性地提出了看“三品、三表”（三品即人品、产品、抵押品，三表即水表、电表、海关报关表）的小企业服务方式，破解了小企业融资信息不对称的难题。通过简化贷审流程，扁平化管理，实现了老客户贷款3小时以内解决，新客户3天内给予明确答复的“三三制”，做到72％的业务审批在一线完成，90％以上的贷款在半天内办妥，有效解决了小企业资金需求短、频、急的要求。 

  缝制设备业是台州8大支柱产业之一，大洋衣车是其中的龙头企业之一，无论是当初的创业，还是今天的转型升级，关键时刻都有泰隆商行的支持。2008年的国际金融危机使大洋衣车一度进入“寒冬”，外销订单直线下降，利润减少，工人锐减，产品面临升级的压力，企业到了不得不转型的时期。但在当时，企业经营下滑、资金缺口严重，转型升级谈何容易！困难之际，大洋衣车董事长曹忠泉又一次想到了与自己合作6年的泰隆商行。泰隆行商雪中送炭，批准了曹忠泉提出的产品研发贷款申请，并在一个工作日后发放了贷款。曹忠泉将这200万元全部投入到产品的更新换代上，经过一年的努力，大洋衣车自主研发的自动磨刀裁剪机和电脑伺服裁剪机相继问世，大洋成功地走上了转型复苏之路。

  在银监会和浙江银监局的支持下，泰隆商行从2006年开始走出台州，进行小企业金融服务经验的跨地区复制，在上海、杭州、宁波等地开设了分支行。截至2010年6月30日，泰隆商行已开设27家分支机构，业务范围涵盖“长三角”地区；资产总额313.69亿元，户均贷款41.46万元，其中500万元以下小企业贷款户数占全行贷款户数的99.74％，不良贷款率0.64％。 

包商银行：

打造专业化金融服务队伍

  2006年放款1645笔，金额1.28亿元；2007年放款5375笔，金额9.53亿元；2008年放款12646 笔，金额30.78亿元；2009年放款20630 笔，金额63.63亿元。几年内，内蒙古包商银行小企业贷款增长迅猛，年均增幅超过300％。在这一迅猛增长的小企业贷款数据背后，是包商银行以小企业服务为战略转型几年来的积极探索和大胆创新，更是得益于包商银行努力打造了一支专业化小企业服务队伍。

  在引进微贷技术之初，包商银行就设立了微小企业信贷部作为微小贷款的专营机构，始终致力于通过专业化队伍、专业化培训和专业化放款能力来推进微小企业贷款的整体能力建设。 

  培训能力是包商银行保持微贷核心技术不衰减的关键，是微贷技术进行大规模复制的基础。通过建立独立的培训机制，包商银行建立了培训机制，初步形成了以初级信贷员、高级信贷员和业务主管为不同主体的分层次培训体系。总行事业部内设立了培训研发中心，组建了一支由5人组成的高级培训师团队，主要承担研发课程、编写教材、指导分行以及组织高级信贷员和管理人员培训等职能。分行层面选拔培养了14名专职培训师，使分行具备了依靠自主能力进行初级信贷员培训的能力。每个专业经营团队通过“师傅带徒弟式”、“研讨式”进行常规不间断的培训。2007年至2009年间，包商银行共举办集中式培训30余期，其中主管及以上管理人员集中系统培训两期，累计培训达1200多人次。 

  目前，包商银行已经选拔培养了一支包括管理团队、培训师团队和专业经营团队700多人的专业信贷员队伍，单月放款能力最高达到5700多笔、9亿元以上，单个信贷员维护客户数量最高超过200户，无论单月放款能力还是信贷员单产效率，均达到先进水平。

  自2005年开办微贷业务以来，包商银行微贷业务已走上了商业可持续发展之路。2009年当年实现利息收入4亿元，实现利润2.6亿元。对未来发展方向，董事长李镇西已胸有成竹：始终把中小企业作为自己的核心客户，做最好的小企业金融服务集成商。

南充市商业银行：

建设遍布城乡社区的金融网

  四川省南充市商业银行客户经理罗希的办公室很是热闹。

  “罗经理，是张哥介绍我们来找你贷款的，我们做服装生意，需要周转资金”；“罗经理，李总说一直是南充商行支持他把生意做大做强，我也想把自己的工厂扩大，他介绍我来找你”……罗希的办公桌前围满客户，罗希一边耐心地接受客户的咨询，一边飞快地记录客户的资料。 

  这些客户提到的“张哥”、“李总”，都是南充商业银行的社区联络员，客户经理制度和由此延伸的社区联络员制度为该行编织了一张遍布城乡社区的金融服务网，为小企业发展提供及时充足的服务。 

  南充市商业银行把过去依靠机构、网点为平台开展传统金融业务的做法，转换为以客户经理为平台开展小企业服务业务的模式，一大批活跃在基层一线的年轻客户经理，为小企业服务带来无限生机和活力。 

  南充商行目前有455个专门服务中小企业的客户经理队伍，占职工总人数的72％。该行推行客户经理分片包干营销的销售体制，将营业网点所辐射的街道、社区划分为若干个片区，由每个客户经理组联系或承包一个片区。目前，南充商行已组建了机械制造、纺织服装、商贸流通等20多个专业化客户经理组，涌现了一批中小企业贷款营销与风险控制方面的行家里手。 

  与此同时，南充商行在客户经理制度的基础上延伸建立了客户经理联络员制度。客户经理走社区、进街道，直接为中小企业和个体工商户服务，他们就是商业银行的“血管”。随着小企业的快速发展和服务范围的扩大，仅有这些“血管”还不够，必须有更贴近基层的“毛细血管”网络，这正是建立客户经理联络员队伍的初衷。在客户经理联络员制度下，每个客户经理发展若干个业务联络员，中小企业和个体工商户可以向自己身边的业务联络员申请贷款，业务联络员向银行客户经理推荐，银行通过方便、快捷的程序予以办理。 

  联络员制度让南充商行进一步贴近创业者，使中小企业和个体工商户在家门口就能享受到南充商行高效、便捷的服务。据初步统计，该行2010年6月新增的小企业贷款中，有22％来源于业务联络员的推荐。 

  经过多年的实践，南充商行已初步成长为一家“专门服务中小企业”的特色精品银行，小企业业务已占当地市场份额72％以上，中小企业贷款占该行贷款总额的80％以上，其中小企业贷款占58.6％，户均9.51万元。