□张 忱

  北京的金融街汇聚着千余家金融机构和知名企业，是国内最具影响力的金融中心区。最近，由金融街人自主创意、自主策划、自主组织、自主参与的首届金融街魅力人风采大赛将于9月拉开帷幕。

  作为一场参与性很强的大型文化活动，本届风采大赛提供了一个舞台，让人们有机会展示自己自信、时尚、健康的个人魅力和职业形象；还可以丰富金融街的文化生活，将浓浓的人文气息引入这一资本和财富的聚集地，进一步营造金融街的文化氛围，对建设金融街公共事业以及西城区文化交流平台将起到积极的推进作用。

  这次魅力风采大赛的特点在于，它和大赛所处的环境息息相关，与参赛者的职业形象联系得非常紧密。我们知道，在激烈的竞争环境中，职业形象和成功的联系越来越紧密。职业形象包括一个人的外貌着装、言谈举止等内容，能向他人传递个人修养、生活品位、知识层次等信息。当一个人走进一个陌生的环境，人们会立即用第一印象分析他的言谈举止、可信度甚至是社会背景。在某些商业场合，外貌着装对第一印象有重要影响，著名时装设计大师夏奈尔曾经说过：当你的穿着无懈可击时，人们注意的才会是你。在很多商业场合，一个言谈举止中透露出自信的员工，更容易获得客户的信赖；一个严肃稳重又能随机应变的员工，更容易维持良好的客户关系。很多职业经理人都认为，有着合格的职业形象和良好的职业气质的员工会得到同事和客户的认可，取得优异的工作业绩。

  员工的职业形象对企业尤其是金融企业来说也非常重要。员工的职业形象实际上也是企业的广告牌：员工的素质代表了产品的质量，员工的言行代表了企业的文化和素养。英国的一项调查显示，能展示良好形象的企业，收费标准要比行业平均水平高出9％。在96％的情况下，英国人并不投诉某家公司的服务，而是直接转向其他公司。由此可见，如果职员展示出高度的职业素养，可以提高公司的效益，反之，则会导致客户流失。一位管理学家曾指出：“如果通过外表、行为和客户的关系，公司的职员能传达公司的价值，这个公司就是成功的企业。”因此，可口可乐、IBM等许多跨国公司都不惜以每天数千美元的价格聘请形象顾问为自己的员工进行形象培训和设计，以提高职员个人素质。

  对于金融业来说，员工良好的职业形象往往是企业迈向成功的关键。在银行业中，员工能否为每一位顾客提供细致入微、快捷满意的服务是衡量整个银行服务水平的重要标准。对于保险公司而言，企业的可信度、价值观和美誉度将由销售人员传达给客户。而客户将通过观察员工的形象对金融企业的文化、服务的质量做出判断，这一判断将直接影响到客户的购买行为。

  金融街魅力人风采大赛的举办，不仅丰富了金融街的社区文化，增进社区内的交流和沟通，使社区环境更加和谐；也有机会展现金融街生活化的一面，大家可以在展示中相互学习，一方面改善自己的职业形象，一方面使区域氛围更加融洽、街区文化更加繁荣，同时也有助于提升金融街社区内各机构和公司的形象。