进入下半年以来，精彩纷呈的客户节成了众家保险机构竞争的方式之一。客户节的声势一浪高过一浪，内容也在推陈出新。客户节逐渐成为保险机构展示公司品牌、推行增值服务的重要平台。如今提供优良的保险服务已经成为保险公司市场战略的重要组成部分，而体现各自公司服务特色的客户节，就成了所有服务竞争的荟萃版本。

客户节成品牌展示新窗口

  8月，新华保险在西安启动了第十届客户服务节。这次客户节在新华保险人眼中的意义特别不同，因为这是中央汇金入股、新华保险新一届领导班子组成后的首届客户节。行事一向低调的新华保险总裁何志光也特别赶往西安，参加客户服务节的启动仪式。新华保险方面的说法是：此次客户节将与2000多万客户共同打造为期3个月的“快乐长假”。

  而此前不久，先后有中国人保、中国人寿、阳光保险集团等多家保险公司举行了声势浩大的客户节。比如中国人保集团携手全部子公司，在同一天启动客户节，人保财险、人保健康险、人保寿险各自发挥特长，为中国人保的客户服务提供特色增值服务。

  阳光保险集团则在今年启动了首届客户服务节。阳光保险集团携旗下的阳光产险、阳光人寿推出了多项创新举措，并承诺要让阳光保险的客户及潜在客户在购买保险产品时，不会再因理赔快不快、服务好不好而犹豫。阳光保险客户服务节营造了维度广、人性化浓、举措分量重、公益性强等五大亮点，包括“三维通赔”、“当日支付”、“理赔服务导航系统”、“理赔自动处理系统”等服务。 

  新华保险目前正在进行的第十届客户服务节，内容也相当丰富，包括少儿书画大赛、健康全国巡讲、法人客户回访等，同时新华保险还特别推出了时尚的低碳电子服务和星级理赔活动等创新举措。

  值得注意的是，如今各家保险公司的客户节不再流于单纯的形式，而是更多注重客户节的内涵。新华保险客服部总经理杜岩对客户节的诠释就很有代表性：“这次客户服务节以‘新起点心关爱欣生活’为主题，就是要向客户传递新华保险站在新的历史起点上，以至诚至信的服务用心去关爱客户，以及对绿色低碳、愉快、健康管理生活理念的倡导。”

  很显然，客户节正在成为保险公司显示经营理念和品牌内涵的新窗口。

理赔服务与健康关注是两大重点

  虽然各家保险公司客户节的内容特色不一，但为客户提供更便捷的理赔服务和对客户健康生活的关注，几乎成了所有保险客户节共同关注的重点。比如2010年的中国人寿客户节，主题就是“携手客户告别亚健康”，倡导运动与健康理念；阳光人寿则在客户节期间，推出了“十大理赔服务升级举措”；而新华保险此次的客户节更全面地体现出理赔和对健康的关注。

  客服节前，新华保险为进一步提升理赔服务的客户满意度，建立起了标准化、规范化、制度化的理赔服务星级评定管理机制，并在各个分支机构全面推行。星级理赔评定内容包括服务项目、质量、工具、环境和影响评价的5大类17小项标准。每一小项，又根据不同的服务水平划分为5个星级，每个星级尽可能量化。比如，“三星级”服务标准，要求柜面对简易案件处理30分钟结案率达到90％、客户感知理赔满意度不低于85％等。

  结合此次客服节，新华保险承诺：自8月1日起，临柜递交的简易小额理赔业务申请，均确保半小时内结案。全国创星达标的分支公司将统一扩大简易理赔业务范围，并为简易理赔客户提供升级后的快速服务通道。

  健康养生讲座是新华保险客户节的经典内容。本届客户节上，新华保险将携手国际SOS、医疗健康专家团，举办全国巡回讲座。内容涵盖紧急救援救护、医疗转运常识、白领亚健康、中老年疾病防治、心理健康讲座等。目的是让广大客户在各种健康管理培训中，学会规避健康风险，成为自己的健康“守护神”。据了解，新华保险在客户节期间，还将向社区发放《客户服务手册》，通过普及家庭急救、健康生活小常识等，真正做到“用心关爱”客户。

  健康保障和理赔服务是保险计划的重点内容，自然也是保险服务竞争的热点地带，各家公司的客户节对此重点关注当属必然。事实上，前台提供的增值服务最终比拼的还是保险公司的综合实力。以新华保险为例，其上半年通过加强电话、短信、网站服务平台建设，推进理赔星级服务、柜面标准和两核体系建设等一系列硬措施，已经有效提升了自己的综合服务能力，客户满意度也同步提高。截至2010年6月，新华保险总保费收入超过540亿元，同比增速约68％，市场份额超10％，新增客户超过270万。

  从目前日趋热络的保险客户节可以看到，保险市场竞争已经越来越显示在前端的客服竞争中。而那些被视为惯例和常规的公司客户节，也开始在更深的内涵层次上进行拼比。