陈女士准备注册一家服务业企业，可是又不知道手续如何办理，抱着试试看的态度，拨通了当地一个叫“81890”的企业服务电话，很快陈女士的诉求就反映到企业服务平台。宁波市海曙区行政服务中心的工作人员2分钟后致电陈女士，告诉她所需手续及材料。目前，陈女士的公司已经办好所有手续并正式营业，她高兴地说，“政府部门反应这么快真是没有想到，主动为我们提供服务没有想到，全程这么认真负责没有想到……”

  企业求助，职能部门多长时间必须做出响应？宁波海曙区给出的承诺是5分钟。

  去年以来，国际金融危机给以外向型经济为主的海曙区经济造成很大影响。如何与企业共克时艰，海曙区委、区政府提出建立“81890企业服务平台”，优化经济服务软环境，为企业应对危机提供及时有效服务。海曙区为此成立了以区委、区政府主要领导为主的领导小组，区委专门下达文件明确要求各职能部门接到辖区内企业的电话或短信求助，必须在5分钟内做出响应，与求助企业进行沟通，根据服务承诺按时办结。

  据了解，宁波海曙区借助“81890企业服务平台”有效开展这项工作。记者在该企业服务平台采访时看到，企业有困难，只要轻松拨打这个电话，他们的求助信息立即反映到“81890企业服务平台”，平台工作人员即时将服务内容反映给对应的职能部门。如果是电话求助，党政部门会在5分钟内与企业对接；如果企业通过网络求助，宁波市海曙区党政部门也会在10分钟内与企业对接。目前，海曙区56个职能部门和单位已全部纳入到了企业服务平台。

  据了解，截至7月1日，“81890企业服务平台”共处理企业求助390件，包括行政服务、政策服务、融资服务等在内的14大类求助内容，及时响应率、办结率和满意率均为100％。

  据宁波海曙区委书记陈奕君介绍，目前，“5分钟响应”的服务承诺带来了可喜的转变：职能部门从以往各自为政式服务向规范化、集约化服务转变；从单一的、较零散的服务向全面的、跟踪式“一条龙”服务转变。今后，海曙区将根据企业需求和市场变化，不断拓展服务内容，深化服务内涵。