“以前退、换货只能打电话解决，可麻烦了。而现在只要按照提示操作就行。”杭州的公司职员乐悠然一直习惯于在卓越亚马逊上买书，她最近发现退、换货变得更加容易，只要点击几下鼠标就能完成。

  继推出业界首项“零风险购物”条款之后，卓越亚马逊日前再度推出“退货中心”服务，使得用户能够通过在线功能方便地退换产品。使用这一功能，消费者不但可以有选择性地退换订单的部分产品，还可以根据情况选择“上门取货”或者“平邮”。

  据悉，自7月2日上线以来，卓越亚马逊约50％的退款需求和10％的换货需求来自退货中心，这意味着大量顾客开始使用这种自助服务来完成退、换货服务。选择自助退、换货比例的增加一方面显示了用户的网购习惯的变化，另一方面也显示了该服务确实能满足用户需求。

  网络购物为消费者带来了巨大的方便，足不出户一天24小时都可以尽情选购自己喜欢的商品，但同时电子商务的在线购买方式和传统购物方式相比也有不足，随着网络购物环境的不断成熟，让用户用得方便更要用得好，已成为各大B2C（企业对个人电子商务）网站的下一步诉求。卓越亚马逊的“网上退货中心”正是这一趋势的表现。

  第三方电子商务平台，也在进一步优化消费者的体验。你在淘宝网网购时，是否经常被搜索出的一大堆同样的商品搞得不胜其烦？此前淘宝对用户及数据分析发现，一些卖家开始在搜索上打“擦边球”，用“重复铺货”、“滥用关键字”等不规范甚至不诚信的经营行为来获取搜索排序靠前的位置。买家无法在第一时间准确知道需要的商品，其他卖家也因此丧失掉公平的展示机会。

  为此，淘宝网宣布对淘宝搜索的排序规则作出调整，通过纳入消费者对店铺商品本身的描述、卖家的综合评价、卖家服务质量等内容的计算，对搜索结果排位顺序进行调整，从而能让用户找到质量更优、物流更快、服务更好的产品及服务，同时公布“炒作信用、广告商品、错放类目和属性、滥用关键词、商品价格邮费严重不符、标题图片描述不一致”等都属于搜索作弊行为。淘宝搜索负责人表示，根据调整后的搜索规则，卖家如有以上情况发生时，将会被系统自动识别，作出不同程度的搜索展示降权处理，严重的甚至会在搜索结果中屏蔽。

  各个购物网站的共同努力已经初见成效。统计数据显示，目前有75.1％的消费者认为网上购物总体满意度不低于网下购物，其中有13.2％的消费者认为网上购物总体满意度高于网下购物，58.1％的消费者认为网上购物的乐趣不低于逛街。这使得消费者对网上购物持比较乐观的态度，而有86.4％的消费者表示未来会增加网上购物或者基本上保持不变。