“出了一身汗，才买到一台空调”。入夏以来，随着气温的升高，很多消费者都经历着这样的场景，而这也让空调市场迎来了销售旺季。以北京市场为例，截至目前美的北京空调销售量与2009年相比增幅近40％，格力、海尔、志高等品牌在北京市场的表现也相当不俗。

  从产品和服务上看，国产空调凭借变频节能、静音等创新技术和优化服务，已经牢牢占据市场主导，国产空调四大品牌占领市场规模超过80％。

技术铸就品牌

  在政策推动下，空调节能成为各品牌厂商的绝对主打卖点。

  经过几年的节能补贴，空调节能已经深入人心。特别是今年6月，空调新能效标识推广，2级以下定频空调取消补贴也对空调厂家生产节能产品形成助推。美的、格力、科龙、志高等品牌厂家无一例外地都在市场上突出自己的核心节能技术。

  7月15日，格力发布了其在空调领域的三大核心自主创新技术，几乎同时美的也对外公布了其在变频领域的五大核心技术。格力主打三大技术分属变频、定频、中央空调领域，美的强推五大技术坚持走变频路线。双方技术的重心和内容虽不一致，但在坚持走自主创新之路的看法上志同道合。

  “格力电器只有一条路往前走，这种压力成为我们的动力，坚持自主创新走核心技术的道路就使我们有了行业里的核心地位，可以推动和引导我们在行业里面继续发展，也才更有生命力。”格力电器总裁董明珠说。

  美的制冷家电集团中国营销总部副总裁王金亮则认为，当下的变频空调竞争不再是流于表面的价格竞争与概念炒作，而是核心科技创新的实力较量，是空调产业链、变频技术链、产品价值链等多方面的综合较量。

服务赢得市场

  夏季空调销量的大幅增长，也对各空调厂家的服务能力提出巨大挑战。2010年7月1日，商务部正式发布实施空调行业首批三大服务标准：《房间空调器安装服务规范》、《房间空调器拆装服务质量检验规范》、《房间空调器拆解清洗维护规范》。三大标准从安装、维护、清洗等各方面做出了标准规范，由此，空调行业的竞争焦点从产品、技术逐步延伸到服务环节，空调企业争相打出服务牌。

  美的空调通过完善服务体系，积极打造“七个最”，即“网点最完善、工程师最专业、响应最及时、回访最全面、机制最健全、承诺最彻底、态度最热情”，从服务品质上不断提升用户体验。

  志高空调公共关系部黄通华部长告诉记者，空调行业服务三大标准的实施对规范目前我国家用空调服务标准缺失、水平参差不齐的现象大有裨益，有助于我国空调行业整体服务水平的快速提升。志高空调在竭力打造“世界品质”的同时，十分注重售后服务质量的提升。志高以“快速反应，马上行动”作为行为准则，在全国设有36个客户服务中心，拥有3000多家服务网点，服务网络辐射全国，真正做到了“哪里有产品，哪里就有优质的服务”。在服务承诺上，志高早在2002年就推出了“零配件终身免费更换”。

  如今，随着家电业的高速发展，家电市场也从销售竞争步入服务竞争，售后服务质量已经成为消费者关注的焦点。空调行业三大服务标准的正式颁布和实施，将进一步带动行业服务水平的升级，完善的服务品质和保障措施将成为家电市场竞争的关键因素。

  图片说明：夏日炎炎，各大家电卖场节能变频空调的销售都十分火爆。 本报记者 徐 红摄