到佳能采访，有几件小事给人留下了深刻印象。

  其一，佳能为了使生产的相机操作起来更加方便舒适，竟然组成专门小组对不同年龄的人群的手指上的汗腺变化情况进行了大量测试，最后发现老年人由于汗腺退化，手指发干，在拍照按快门时可能出现打滑，影响拍摄质量。于是，公司特地对快门按钮进行了改进，增加了摩擦力，以避免出现这一问题。

  其二，在生产复印机的佳能取手工厂的装配车间，工人们的一项工作是用不同规格的螺丝钉将部件固定到机器上，而粗细不同的电动螺丝刀，都与电脑相连，如果有人忙中出错，没有使用与螺钉匹配的螺丝刀，电脑就会下令断电，中断操作。若有人疏忽漏拧了一颗螺丝钉，电脑也会阻止产品下线。这一项小小的革新，使得每个螺丝都能拧得紧上加紧，不会出现松动，保证了产品的整体质量。

  其三，多年来，佳能生产的照相机主要是黑色和银灰色，其他公司的产品也都差不多，这对于产品使用并无任何不良影响。但是，当佳能听到中国等一些国家的消费者希望相机的外观能有更多的色彩时，随即进行深入的市场调查，最后了解到不同地区消费者的审美习惯确实存在差异，东方人更喜欢亮丽一些的色彩，于是佳能择善而从，推出了伊克萨斯相机色彩系列，受到众多消费者特别是年轻人的欢迎。

  类似的小事还有不少。比如，为了减少包装浪费，佳能对复印机等大件产品，在确保运输安全的前提下进行了包装瘦身，使每个集装箱可装运的复印机从72台增加到84台，对于一些距离较近的用户，工厂还开展了无包装送货，尽管麻烦一些，却从源头解决了废弃包装物对环境的影响。

  这些看似不起眼的小事，体现了佳能多年来坚持的一种精神，那就是质量第一，用户至上。对于企业经营者来说，质量第一用户至上并非一句口号，而是体现在桩桩件件具体事物上，要想真正做到这一点，需要坚持不懈的努力，周密详尽的措施，同时也需要让全体员工真正懂得其中的道理并主动贯彻于各项工作之中。七十多年来，佳能能够从一家几十人的小企业发展成为全球500强，固然得益于在照相机、复印机和喷墨打印机等领域取得了不少独创性成果，同时也与尽力做好各种“小事”密切相关。只有把每一件该做的事情都做好了，企业才能具备强大的核心竞争力，在激烈的市场竞争中占据主动。