本报讯 记者黄鑫报道：由中国家用电器服务维修协会牵头，志高、格力、美的等空调企业和北京工业大学、北京市电气工程学校等单位共同起草、审定的《房间空气调节器安装服务规范》、《房间空气调节器拆装服务质量检验规范》、《房间空气调节器拆解清洗维护规范》三大服务标准日前正式付诸实施。

  据了解，我国空调行业服务规范长期缺失，导致各空调企业服务水平参差不齐。消费者对空调安装不及时、售后服务不专业、质量水平难评测、维修退换货难等问题投诉不断增多。无序的服务行为不仅影响到消费者对空调的购买信心，也不利于空调行业长期的健康发展。针对这一问题，中国家用电器编修协会组织行业代表企业共同参与起草、审订了这三项空调服务标准，从安装、维护、清洗等各方面做出了标准规范，并由商务部于去年12月24日发布了第121号公告，确定于今年7月1日开始实施。

  中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏表示，空调行业服务具有高度专业性，服务是否规范和服务质量的高低极大影响着客户对产品的认同和品牌的认可，三大服务标准的颁布实施将让空调行业售后服务有规可循、有标可依，有助于提升消费者体验，并持续加快空调行业整体服务水平的规范和升级。

  作为参与这三项服务标准的主要起草单位之一，广东志高空调公司董事长李兴浩表示，这三项标准的实施对规范目前我国家用空调服务标准缺失、水平参差不齐的现象大有裨益，有助于我国空调行业整体服务水平的快速提升。

  据介绍，志高空调一直十分注重售后服务质量的提升，坚持以“品质服务，超越期待“为服务理念，在全国共设有36个客户服务中心，拥有3000多家服务网点，服务网络辐射全国，致力于做到“哪里有产品，哪里就有优质的服务”。在服务承诺上，志高早在2002年就推出了“零配件终身免费更换”品质服务，还力推“顾客满意度”建设，全力打造“真诚、快捷、高效、优质”的服务标准，努力做到“全心全意为用户服务”。