近一段时间以来，我国南方地区持续出现大范围强降雨，导致部分省区市遭受严重的洪涝灾害和次生灾害，对群众的人身生命安全以及生产生活造成了严重影响。为此，保险业积极行动起来，充分发挥经济补偿和社会管理功能，以确保受灾保户生产生活的稳定。

一线传真

解受灾投保人燃眉之急

  6月22日上午，太平洋产险理赔总监盛亚峰将预付款支票交到福建南平南纺股份有限公司总经理李祖安手中，并对南纺在此次重大暴雨灾害中遭受的损失表示慰问。“我正着急怎么解决厂房受损以及安抚工人的问题，这笔钱可真是解决了我们的燃眉之急啊！”李祖安握着盛亚峰的手说道。

  6月18日上午10时左右，福建南平南纺股份有限公司因连日暴雨造成山洪暴发，遭受重大经济损失。太平洋保险对此高度重视，立即启动重特大事故应急预案，成立了由分公司总经理为组长的工作小组，第一时间赶赴事故现场，迅速开展抢险施救和查勘工作。6月19日深夜，太平洋产险理赔总监盛亚峰赶赴福建，到南纺公司受灾现场进行查勘。为支持南纺公司自救，尽快挽回损失，太平洋保险决定立即先行预付赔款。目前，太平洋保险仍在全力以赴对南纺公司受损情况进行查勘。

  盛亚峰介绍，截至6月22日公司共接到车险报案346件，非车险119件。从报案情况看，接近七成的报案数为车险，大部分出险案件为水浸泡损失，损失金额不大；非车险报案中，电力、纺织等行业的企业财产险占了一定比例。暴雨灾害发生后，太平洋保险迅速启动应急预案，保障各项救灾工作有序开展，帮助受灾企业和群众尽快恢复正常生产生活。

  据悉，太平洋保险还紧急增加了95500客服代表人数，保障客服电话24小时畅通，并为查勘人员配备防寒用品、食品、水、反光标志、短铲及医疗急救箱等工具，以便为受伤群众提供简易的救助服务。

监管机构

组织全行业积极应对暴雨洪涝灾害

  6月24日，保监会下发《关于做好应对暴雨洪涝灾害工作的紧急通知》，对各保监局、保险公司积极应对暴雨洪涝灾害进行了部署。

  通知要求保险业要迅速准确做好保险查勘理赔工作，一要确保及时受理报案，保证服务保障电话线路畅通、接通率高，及时受理投保人、被保险人和受益人的报案；二要及时开展理赔查勘工作，并确保查勘定损的科学、合理和公正；三要及时支付保险赔款，以切实帮助受灾人民群众及时恢复生产生活；四要加强对查勘理赔工作的监管，严防出现保险公司惜赔、少赔、拖延不赔等损害被保险人利益的行为，确保保险赔款及时准确到位。

  “截至6月25日，江西全省保险业共收到报案3732起，估损金额达4.26亿元，理赔查勘工作仍在紧张进行。”江西保监局长张兴告诉记者，6月17日江西遭受到有记录以来同期最强的暴雨袭击，面对灾情，江西保险业迅速作出反应，在第一时间启动重大灾情应急预案，积极投入抗灾救灾工作。

  据悉，江西保监局成立了由局长张兴为组长的保险业抗洪救灾和理赔工作督导小组，连续向辖内各保险公司下发紧急通知，要求各保险公司快速查勘理赔、特事特办、开通绿色通道。此外，还引导协调保险业的捐款捐物活动。

  “下一阶段，我局将重点抓好两个方面工作：一是加大对企财险、农业险、机车险、工程险等重大理赔案件的督导力度，确保理赔资金及时到位。二是将洪灾理赔服务列为重点监管内容，对公司拖赔、惜赔和拒赔案件，一经查实，严肃处理。”张兴说。

  早前，广东保监局也发出紧急通知，要求保险公司要切实加快查勘、定损、理赔工作，符合法律法规和保险合同的，必须应赔尽赔，迅速到位，必要时可预付赔款；可赔可不赔、理赔界限模糊的，应按照特事特办原则予以赔付。

  积极开展防灾减灾工作，可有效降低保险标的损失，这也是保险业辅助社会管理的重要体现，是保险业实现经济效益和社会效益并重的重要举措。据了解，保监会要求各保险公司一方面要协助加强对山洪、滑坡和泥石流灾害的防御，落实应急预案和避险防范措施，另一方面要协助加强对暴雨洪涝和城乡积涝的防御，积极协助有关方面防范暴雨洪涝、短时强降雨和强对流雷电天气对城乡居民生命安全、城市安全运行和农业等的不利影响。

保险公司

迅速开展查勘服务

  抢险救灾刻不容缓。各保险公司正按照监管部门要求，打破常规，本着“急事急办、特事特办”的原则，以保民生为重点，纷纷开通绿色通道。

  中国平安第一时间启动防抗大灾应急预案，旗下产险、养老险、寿险公司全面开展救灾调查工作。太平洋保险也迅速启动应急预案，快速投入客户损失的查勘工作。据悉，太保不仅抽调专业技术人员到广东分公司现场支援救灾工作，而且其涉灾地区分支机构还成立应急预案小组，下设技术保障、车险、非车险、通讯、后勤保障等小组。此外，多家保险公司纷纷启动24小时值班制度并增派客服人员，确保报案热线通畅无阻。

  “有了应对处理上一轮强降雨灾害的经验，大地保险此次将协助客户转移重要物资、减少灾害损失作为最重要的工作内容，江西、福建等地分公司协助客户累计出动抢险车辆100余台，转移物资价值6000万元。”大地保险相关负责人说。

  他告诉记者，6月1日大地广西防城港中心支公司查勘员在某粮油公司厂区勘查时，发现在暴雨中厂区内6个存放豆粕的仓库和两条铁路货运专线被淹。公司查勘人员与粮油公司的储运部工作人员通力配合，连续3天开展了紧张的施救和损失物资现场清点，并对未受损的豆粕进行及时转移，减少了该公司的损失。

  这样的故事，各地都在上演：人保财险鹰潭市分公司协助多家公司，把机器设备、药品、工艺品等物资搬运到安全地带，避免损失3000多万元；太保广西分公司在洪峰到达前的3到5小时内，及时提醒客户启动紧急预案，并参与客户的防汛紧急会议，采取提防损建议、现场督办的方式，督促客户进行物资紧急搬运转移和防洪物资器材的摆放，落实抢救措施……

  据了解，在做好抗洪救灾工作的同时，各保险公司充分发挥保险的防灾减灾职能，保持与气象、安全等部门的密切联系，主动了解灾情信息，通过短信和电话提示客户做好灾期防范工作，将灾害损失降至最低。