天气热了，经常在小区菜场买西瓜，渐渐地跟摊主熟了起来。

  今年的西瓜品质都不错，再加上一般都只买刚刚切开的半个瓜，熟不熟一眼就能看出来，也就不用精挑细选了，每次都让摊主随手拿一个，大小合适就成。

  没想到那天的瓜不仅味道不甜，瓜皮还软趴趴的，估计是没成熟就摘下来，放久了“捂熟”的。第二天去买瓜的时候，顺口说了一句“昨天的瓜不好”，也没指望怎么着。没想到摊主很认真，仔细询问了情况后说，“今天的瓜就不收钱了，算是补偿，希望你以后还常来我这里买瓜。”

  原来，那天不止我一人买到了质量不好的瓜，已经有几个人向摊主“投诉”了。一开始，摊主的态度并不好，认为西瓜都是切开卖的，做不了假，质量不会有问题。虽然“投诉”者大都跟我一样，只是随口一说，但摊主的态度还是让他们很不高兴，于是纷纷“用脚投票”———在这个小小的菜场里，肩并肩地有好几个卖西瓜的摊位，他们当场就转身到别的摊位上买了西瓜。有几个老太太还待在摊位前不走，告诉前来的街坊邻居这家卖的瓜不好。

  这下，摊主慌了神，他终于明白，在小区菜场这个典型的“熟人社会”中，口碑是多么重要。于是，他改变应对的策略，试图重新赢得口碑。事实也正如他所希望的，至少我仍然在他那里买瓜，因为我相信，有了这次教训，他应该知道，一个人的负面评价，就能让大半个小区的居民不去他那里买瓜。这就是“熟人社会”中口碑的力量。

  事实上，一切交易都要基于信任。在小区菜场这个“熟人社会”中，口碑的好坏很容易就决定了人们对一个摊主的信任与否。在与陌生人的交易中，因为信息不对称，我们很难了解对方的口碑，只能通过订立协议、以法律保障的形式来建立信任，这大大增加了交易成本。

  不过在网络时代，“熟人社会”的边界被无限放大了，甚至对一个素未谋面的陌生交易对象，我们也能很容易就了解对方的口碑，从而决定是否信任对方。

  生活中这样的经验并不少。

  比如网购。在购物网站上，面对眼花缭乱的店家，每一个都是陌生人，而且还不是当面交易，信任从哪里来？当然是“口碑”————每一笔交易完成后，消费者都会给店家做一个信用评级，这些评级结果每一个消费者都能看到，这和“熟人社会”中的口碑何其相似。

  比如上餐馆。现在很多人上餐馆不再局限于自己家周边了，大老远新开了一家有特色的餐馆，很快就能“闻着味”赶过去尝个鲜。可是，这么大城市，哪家餐馆好吃，哪家餐馆不好吃，怎么了解得过来？还是靠“口碑”————有许多专业的网站，吸引了各类“食客”，撰写在各处“饕餮”的经历，餐馆环境如何，服务怎样，哪款菜口味好，哪款菜分量足，描述得细致入微，无所不包。

  又比如订酒店。到外地出差，想找一家价格适中、住着舒服的酒店，人生地不熟的，还带着行李，总不能到处奔波寻找，怎么才能大海捞针找到目标？还得靠“口碑”———上商旅类专业网站，输入你能承受的价格、希望满足的标准等等，一堆酒店就跳了出来，每一家酒店后面，都会有大量曾经住过的客人评价，什么时候装修的，装修水平怎么样，床睡着舒服不舒服，夜里房间吵不吵，甚至周边有什么小店，出门怎么坐车等等，说得详细，看得明白，选得放心。

  网络时代的“口碑”，让人们放心地在“陌生人社会”中给交易对象以信任，大大降低了交易成本。当然，我们也要注意，商家是不是会反过来利用这种“口碑”，比如钻某些网络平台规则的空子，花小钱来“购买”较好的信用评级；比如雇佣一批低成本的网络推手，在一些网站发布所谓的“试用心得”，以误导消费者。对这种现象，一是消费者自己要擦亮眼睛，二是要看网站本身的口碑。对那些专业网站来说，建立有公信力的网络平台，维护良好的口碑，恐怕也是自身生存发展的基础。