刚刚接触六西格玛项目时，纷繁复杂的流程图、因果图及各种以英文字母命名的管理工具，令记者眼花缭乱，不禁深深疑惑：这样深奥的管理方法怎么能在这个拥有数万员工的企业推开呢？

  黑带大师崔焱得知记者的疑惑，讲了这样一个故事。前不久有位员工生子，想出了10个名字，征求大家的意见。如何确定哪一个名字才是最好的？员工们用六西格玛的量化管理工具解决了问题。他们列出评价名字的一系列指标：含义美好、好认、响亮、没有歧义等，并根据这位员工的意愿确定了每一项指标的重要性参数，就这样轻松就选出了最好的名字。

  故事令记者豁然开朗。如六西格玛专家何桢所说：没有群众广泛参与的管理模式很难获得长期成功。对企业来讲，管理从来不应该是一种精英文化。那些复杂的统计技术、软件、数字游戏，绝不能使其成为推广中的门槛。也正因为如此，业内对企业六西格玛管理成果的评价标准中，少不了“员工满意度”一项。

  既然“员工满意”是推进六西格玛的关键因子，如何让员工满意呢？美的制冷的实践表明：就是要使用，在使用中让员工觉得有帮助。蔡耀武厂长接手工厂之初就靠六西格玛解决了核心问题，此后便将其作为开展一切工作的手段；工艺组长陈彪做完两个项目获得大奖后，从此迷上了六西格玛，接连做了五六个，越做越精彩。“使用六西格玛后，我觉得自己变聪明了。”这是记者反复听到的一句话。培训加上实战，使六西格玛文化在这里日渐深入人心。六西格玛不仅成为员工的工作方式，更成为他们的生活方式。

  学习、使用、再学习、再使用……或许，这不仅仅是六西格玛一种管理方法推进的奥秘。质量文化与质量方法，从来犹如土壤与种子：不管多么好的质量方法，惟有放下身段，深入群众，才能在质量文化的深厚土壤中茁壮成长———这就是美的制冷的六西格玛管理实践带给我们的启示。