这两年，作为新兴产业的服务外包业在我国发展势头很好，即便在席卷全球的国际金融危机中，也取得了逆势上扬的成绩，成为积极吸收外资的一支有生力量。

  不过从全球服务外包市场来看，我国服务外包业所占的份额还很小，在服务外包产业链上的位置也相对低端。造成这种状况的一个重要原因，在于我国服务外包业缺少产业高端人才，尤其是高级项目经理人，也就是业内所称的“总接包商”。

  目前，我国企业承接服务外包项目主要有三种方式：第一种是通过跨国公司在中国的子公司或离岸IT研发中心承接项目；第二种是与国外转移方或国外上游转移方发包、分包或转包；第三种是通过中介服务机构承接项目。在这三种方式中，现在国内大部分服务外包商做的是第二种、第三种，也就是二级、三级甚至四级分包商，能做到“总接包商”的很少。以中国对美国的软件外包业务为例，大部分不是直接从美国市场承接项目，而是通过跨国企业在中国的研发中心或者分支机构转包来实现。在接包业务中，多数企业也主要参与程序开发、编码、测试及本地化工作，较少从事整体框架设计、综合解决方案等高端外包服务。

  市场竞争是激烈的，谁有能力做“总接包商”，谁就能赚到利润的大头。从目前我国服务外包人才结构来看，“短板”之一就是缺乏有能力做“总接包商”的高级项目经理人。服务外包产业是全球性产业，需要集信息技术、英语水平、国际化商务背景为一身的复合型人才，尤其是有国际视野、经验丰富的高级项目经理人才。这些高级项目经理人才不仅需要本专业的技术技能，还需要谈判技能、沟通技能、商业技能以及财务技能等。不然，在竞争激烈的外包市场，就很难拿到含金量高的“大单”。

  “接包商”的大小，决定了企业在服务外包产业链上的分工。如何才能出现更多的“总接包商”，使我国服务外包业站在产业高端，需要做的事情还很多。从目前来看，需要在政策措施的配套衔接上进一步采取针对性措施。比如在引进人才上更加突出重点，加强市场开拓型人才的引进，在人才教育上不仅注重专业技能培训，同时要注重复合型人才培养等。