本报讯 微软中国上海科技园区日前启用，此次入驻新园区的微软亚太区全球技术支持中心总经理柯文达表示，“微软亚太区全球技术支持中心正从本地走向国际，作为现代服务业的重要组成部分，IT服务业无论其整体服务经济结构化，还是创新能力，都是推动上海服务业发展的中坚力量。”

  现阶段，IT服务业如何重新挖掘自身价值、服务于整体经济？微软亚太区全球技术支持中心的做法是推出全新的服务理念，即根据客户需求的演变，优化亚太区全球技术支持中心服务体系，形成端到端的服务模式，帮助客户又快又好地应用新科技，并在服务方式的提升方面充分发挥互联网时代的特点。

  微软亚太区全球技术支持中心根据IT服务需求的变化，推出一系列基于互联网的在线服务。依据客户需求不断演变的趋势，微软优化了技术支持服务体系，以多种创新性的在线平台和工具结合传统的电话、邮件和现场等形式，如“易保典”和“小易博客”等，为不同类型的用户提供定制化服务，并利用广泛的社会媒体平台来倾听客户反馈及提供技术支持。基于互联网、在线的支持与服务，提高了服务效率，加强了用户的服务体验，提升了客户满意度，进一步加快了响应式服务迈向主动服务的步伐。

  对此，微软全球支持与服务部副总裁芭芭拉·戈登认为，端到端服务模式的优势主要体现在以下三个方面：一，可以大大减少问题的发生，客户寻求服务和获得问题解决的方式发生变化，指导亚太区全球技术支持中心从响应式服务转向主动服务，从人工服务转向自动服务；二，问题发生后，服务支持渠道多，问题反馈速度快，客户自主服务体验增强；三，服务成本显著降低。（金 卫）