编者按 保险作为一种市场化的风险转移机制、社会互助机制和社会管理机制，经济补偿是其最重要的功能之一。

  无论是2008年的雨雪冰冻灾害，还是汶川“5·12”大地震；无论是2009年的洪涝干旱，还是眼下青海玉树的震灾，每一次发生大的自然灾害，保险机构都以最快的速度启动紧急理赔通道，以最快的速度赶赴灾区救助查勘，捐款捐物。

  面对玉树地震，保险业正在努力交上一份令灾区人民满意的答卷。

  在平时你一定看不到这样的情形：两部简易柴油发电机轰轰地鸣响着，从上面接出的主插线板上，又密密麻麻地接出了更多的插线板，插线板接着插线板，几乎成了放射状的线网。线网的旁边人们还排起了长龙。这是中国人保设在玉树一个临时服务站外经常出现的情景。

  原来，由于玉树地区电力资源极度匮乏，中国人保服务站是在利用自己的发电机，主动为受灾群众和武警官兵提供手机等通信设备的充电服务。很多人就是在这里给自己的手机充足了电，第一时间给家人报去了平安，第一时间联系上了自己的亲人。

  在瓦砾遍地的结古镇上，这种线网加长龙的情景，无疑成了一个温暖的场景。而在当下玉树抗震救灾和恢复重建中，保险机构正在越来越多地“绘”出这种独特的场景。

现场之一

最短时间赶赴灾区

  作为一个专门与风险打交道的行业，不论发生什么样的灾难，保险业的第一反应就是以最快的速度启动预警机制，开通绿色理赔通道。

  4月14日玉树地震一发生，主要的几家大型保险集团立即行动，他们组成了以总公司领导挂帅的抗震救灾工作组，在最短时间赶赴地震灾区。

  中国人寿抗震救灾先遣队14日下午2点，第一时间驱车赶赴玉树县结古镇。收集受灾群众的承保信息，及时开展理赔服务，以最快的速度确认保险责任。

  中国人保15日成立了抗震救灾总部工作组。按挂帅赶往灾区的中国人保财险副总裁贾海茂的话说就是，“马上抢了几张票，先赶赴西宁，到达时已是16日凌晨了。我们在当地分公司进行抗灾工作部署后，又马不停蹄地赶往玉树，经过连续15个小时的长途跋涉，17日凌晨1点35分才到达青海玉树。”

  回忆起这次长途奔忙，贾海茂说，“我们平均年龄都在49岁以上，从西宁到玉树，中间起码有3个多小时，汽车是在海拔4300米以上高原行驶，我们好几个人的嘴都紫青了。”

  看得出来，刚从玉树回来的贾海茂和他的组员都非常疲惫。但说起在玉树的抗灾工作，贾海茂仍然有几分激动：“幸运的是，我们玉树营业部的7个员工都没有发生意外。他们中有6位是藏族，还有4位是女同志。虽然这些员工的家全部倒塌了，但没有一个人去清理自己家中的财物，全都赶去救助别的受伤人员。”

  贾海茂和他的小组承担着中国人保现场抗震救灾总指挥的角色。他们到玉树听取了青海省分公司抗震救灾领导小组前期工作汇报后，立即着手布置下一步的工作，包括慰问在地震中受灾的公司员工，给他们送去关心与温暖；进一步加强与玉树州抗震救灾指挥部的联系，尽快落实公司捐赠帐篷、棉被安放的地点；在前期已经查勘清楚的情况下，本着快查、快定、快赔的原则，做好赔付工作。

  和中国人保一样，4月15日，根据玉树地震程度和中国太保突发事件应急预案，太平洋保险集团启动了玉树地震重大自然灾害Ⅱ级响应预案。成立了以党委副书记宋俊祥为总指挥的玉树地震抗震救灾应急指挥中心，提出涉灾分公司要在当地党委、政府的统一领导下，认真开展震后抢险救灾和灾区重建工作。与此同时，太平洋保险第一时间开通了地震理赔绿色通道，确保95500线路畅通，及时统计报案情况和重大信息。

  为做好玉树地震抗震救灾各项工作，太保产险青海分公司还成立了由总经理为组长的玉树地震抗震救灾工作领导小组，下设承保、理赔、赔付资金、综合协调四个工作组。各工作组的信念是，高质量、高效率地完成好各项理赔查勘工作，努力完成好“做一家负责任的保险公司”的使命。

现场之二

最快速度开展查勘服务

  面对大灾，保险机构每次都是以最快的速度启动查勘理赔保险服务。而保险服务站就成了保险服务的生命站、加油站和桥头堡。

  进入灾区后，所有的保险机构都在查勘服务中与时间赛跑。

  中国平安旗下的产寿险公司和养老保险公司联合行动，第一时间派出平安应急救灾小组带着承保资料和相关救灾物资，前往事发地点查勘，主动进行客户回访。中国平安和新华人寿均在震后一个工作日内，完成了首笔赔付。

  太保理赔救灾小组经过十几个小时的夜行军，15日凌晨抵达玉树地震震中结古镇，立即开展查勘定损和救灾工作。两天时间，即完成对农行玉树分行受损情况的查勘定损，先行预付赔款，有力支持了农业银行玉树分行尽快恢复重建。 

  中国人寿针对目前灾区情况，积极主动寻找客户，并及时与当地政府沟通联系，确定服务方案。

  中国人保也制定了涉震理赔工作基本原则：一是加快速度，做到快查勘、快定损、快赔付；二是简化理赔手续，尽量方便客户索赔；三是涉及生命理赔的优先处理。

  全面启动玉树光伏电站的查勘，则是中国人保在玉树进行的另一项重要的理赔查勘工作。玉树目前共有光伏电站58座，总装机容量1160千瓦，在当地电力供应方面起着举足轻重的作用。4月18日，中国人保及玉树光伏电站相关人员已赶赴在地震中遭创的玉树光伏电站，进行实地查勘，开展定损、赔付前期工作。但这项查勘工作难度相当大，由于光伏电站非常分散，人保财险和玉树光伏电站的工作人员连续作战，一天也只能跑380公里，查勘4座左右的电站。现在，这项工作正在顽强地向前拓展。

  在这些快速的查勘理赔中，离不开保险服务站的支持。目前中国人保在青海玉树设立的金融系统首家服务站就是一个例子。

  4月14日玉树大地震当晚11点，离玉树600公里的人保财险海南州分公司组织救援队，连夜赶往玉树。3小时后，人保财险青海省分公司的第一批抗震救灾救援队也抵达玉树。两支救援队伍会合在一起，立刻开始救灾工作，其中一项重要工作就是尽快搭建办公帐篷，以便能迅速开展查勘、定损、赔款。

  第二天早上7点30分，金融行业的首家灾区服务站正式启动运转了。服务站建立的第一天，就接到车险报案16起，受理现场保险理赔咨询十余次，给受灾客户提供了极大便利。

  由于保险公司在玉树有机构的只有中国人保一家，很多公司在玉树有业务却没有机构。中国人保服务站不仅接受中国人保公司客户的报案，还代为接受行业其他主体的报案。

  中国人保的保险服务站可以说是保险行业在玉树救援的生命站、加油站和桥头堡。  

现场之三

积极踊跃捐款捐物

  近年来，保险业发展迅速，大型保险集团公司加快了向国际化迈进的步伐。随着实力的提升，保险公司更加注重自己的社会责任，每次大灾，保险机构都踊跃捐款捐物。

  为援助青海玉树地震灾区抗震救灾及灾后重建，从4月15日开始，就不断有保险机构加入到为灾区捐款捐物的行列中。截至目前，保险行业的捐款已超过5500万元。

  4月15日上午9时，中国人民保险集团股份有限公司率先决定向青海省政府捐赠500万元。

  4月16日上午，中国平安保险（集团）股份有限公司宣布通过中国青少年发展基金会向青海省玉树地震灾区捐赠500万元人民币，该款项将主要用于协助灾区学校的重建和修缮。几天后，中国平安再度捐出1000万元。

  4月17日，中国太平洋保险向玉树地震灾区捐款500万元，用于灾区重建。

  4月19日，同一天就有新华保险、泰康人寿分别向青海玉树灾区捐赠200万元。而成立不到5年的阳光保险集团也在同一天向青海玉树地震灾区捐助了1000万元，阳光集团还积极发起爱心捐助活动，截至目前，阳光保险集团总部员工捐款已达16万余元，向赶赴震区的志愿者赠送意外保险1400万元。

  4月20日，中国人寿慈善基金会通过民政部向玉树地震灾区捐款1000万元，与此同时，中国人寿青海省分公司还向灾区捐款100万元。中国人寿青海省分公司还在全省系统再次以“特殊党费”的形式开展捐款活动，目前已将64317元捐款送达了灾区。

  中国太平保险集团公司也在20日，将旗下各机构筹集的500万元捐款，通过民政部捐赠给灾区。

  此次玉树支援大军中，最引人注目的要算曾对地震灾难有同感的各保险机构四川分公司的支援队伍。比如太保四川分公司员工，在玉树地震发生后迅速筹集了87顶各式帐篷、240床军用棉被、10张折叠式行军床、422套蚊帐及一些雨衣、消毒用品等灾区急需的物资，并迅速租用了一辆近10米长的大货车，将满满一车救灾物资快速发往玉树。

  中国人保四川分公司则踊跃捐款捐物。绵阳、德阳、广元、阿坝等极重灾区员工还把清理保存完好的厚帐篷、大帐篷捐献出来。15日傍晚，满载救灾物资的车辆从四川出发，经过50小时的行驶，将货物送到了玉树地震灾区。