○ 不论企业发展到多大规模、处于何种领先位置，在处理质量与成本的关系时，必须坚持质量第一

  ○ 企业要努力做到坚持高质量的发展速度和高质量的扩大再生产，做到管理能力的提升和规模的扩大相符合、相一致

  目前，我国企业的管理水平和产品质量在整体上有了很大提高，但与世界知名企业相比仍然存在差距。我们要充分认识到质量工作的重要性、复杂性、艰巨性，质量工作一刻也不能松懈，而且要抓好每个环节，真正做到持之以恒。企业要增强对产品质量和质量信誉的忧患意识，充分认识到提升质量、追求卓越，必须坚持持续改进。

  在质量事业发展的进程中，企业应正确处理好以下几个关系：

  一是处理好提升质量与品牌建设的关系。企业有好的品牌非常重要，但基础是产品好，质量过硬。加强质量管理是提升产品质量的有效措施，没有好的质量，品牌附加值就不可能提高。只有质量好的产品才能得到消费者认可，才能形成和塑造企业良好的品牌形象。

  二是处理好提升质量与降低成本的关系。在处理成本和质量关系时，首先要考虑质量，否则要付出更大的成本。不论企业发展到多大规模、处于何种领先位置，在处理质量与成本的关系时，必须坚持质量第一。

  三是处理好提升质量与发展速度、扩大规模的关系。在社会化、工厂化作业生产条件下，出现质量问题的产品可能是批量的，会给企业或消费者带来直接的、巨大的损失。因此，企业要避免盲目提升发展速度和扩大生产规模，不能因速度和数量而忽视质量。如果规模扩张速度快于管理方法提升的速度，就有可能出现管理失控，并由管理失控导致质量失控的情况出现。企业要努力做到坚持高质量的发展速度和高质量的扩大再生产，做到管理能力的提升和规模的扩大相符合、相一致。

  四是处理好提升质量与提高员工素质的关系。企业的发展速度，是以员工成长及队伍素质提高做支撑的。企业发展要以优质的人力资源作为保障。员工队伍质量技能的提升和增强，不是一朝一夕的事，需要企业持续不断的培养和塑造。企业领导者要舍得投入，像重视企业绩效一样重视企业员工队伍建设。

  五是处理好提升质量与履行社会责任的关系。企业要坚持“质量是基础，安全是底线”的理念，勇于承担责任，这些都是企业家和企业履行社会责任的直接体现。

  我国经济发展已进入重要的战略机遇期，培育新的竞争优势、增加我国产业及企业产品在全球产业链上的高附加值的比重、促进中国制造升级、培育国际品牌、塑造质量信誉已成为我国工业行业和企业的重中之重。质量管理实践既对质量组织和质量工作者提出了严峻的挑战，也提供了良好的发展机遇。全国质协系统应该面对新的形势，承担新的历史使命，重点做好三方面的工作：

  一是抓好质量培训教育、大力加强质量宣传教育工作。抓教育培训首先要抓好领导干部的质量知识培训。企业主要负责人是质量第一责任人，企业主要负责人对企业的质量工作必须亲自抓。要提高企业全体员工的质量意识、素质和质量工具方法使用技能。从去年我们对近5000家企业调查的结果看，员工培训需求很强烈，但企业投入不足，这一现状应尽快改变，企业要形成全员、全过程、全方位的质量管理局面。

  二是推广质量管理方法，帮助提升企业业绩和核心竞争力。今年，中国质量协会的工作主题是在全国质协系统组织开展“先进质量方法推广年”活动。通过宣传、培训、试点等多种方法，进一步引导企业牢固树立“质量是企业的生命”的意识，加大对先进质量管理方法的推广力度，努力做到质量工具方法在企业中“学懂、会用、有效”。质协系统要组织好各方面力量，根据企业的具体特点和管理实际，为企业提供量身定制的服务。

  三是抓好工作创新，努力建设我国质量事业推进机制和有中国特色的质量管理理论体系。在总结传承我国推进全面质量管理的主要做法和基本经验基础上，关键是要抓好工作创新。要积极探索有中国特色质量管理理论体系建设，争取在形成我国质量事业推进机制和探索有中国特色的质量管理理论体系方面有新的收获；要进一步加强与国外质量组织的交流与合作，积极引进国际上先进的质量管理方法和理念，为我国企业所用，积极传播我国企业开展质量管理的有效方法；要广泛凝聚各方力量，搭建产、学、研结合的质量交流平台，进一步健全完善我国质量事业的推进机制，调动各方面的积极性，为加快我国质量事业的发展贡献力量。