本报讯 记者李治国报道：中国东方航空股份有限公司推出世博保障一揽子计划。一揽子计划涉及近10个业务领域，包括世博安保、世博营销、世博服务、运行保障、培训保障、系统支持、品牌推广、应急预案、服务补救、指挥协调等主要环节，并提出了各个环节能力提升的具体目标和实施路径。

  东航股份公司总经理马须伦向上海世博局、民航华东管理局递交了《东航世博服务保障计划》。东航表示，这份世博服务保障计划几乎定义了所有的业务目标，包含近40个大项，200多个小项，体现了较强的国际化视野，以行业最佳实践为标杆。

  这份计划还充分考虑了与上航的业务整合，使双方的运营政策互相挂钩配合，将运营资源紧紧融合在一起，通过错开时刻、互换航线等，使航线网络、销售和服务一盘棋运作。

  据了解，世博会期间，东航将面向不同出行需求的客人，推出配套组合产品和服务。东航还将设立世博专用值机柜台，为延误旅客提供棋牌服务等；特色世博爱心角，为老弱病残旅客提供专门照顾；以及专设商务角，为航班延误旅客提供实时的商务服务，并启动“东方有礼，品味东方”等几个专项行动计划。