有时候，一些细节会让人们在会心一笑的同时，喜欢上这个产品，我们不妨称之为“细节的力量”。

  喝面汤时，经常会不小心把调羹掉进硕大的面碗里，很不方便。那天在一家连锁面馆吃面，发现店里的调羹很不一样————这是一把带钩的调羹，柄上设计了一个小小的弯钩，不用的时候可以挂在碗沿上。这样一来，就不会遇到调羹滑落到碗里浸到面汤的尴尬了。

  一个小小的细节，一下子让人感受到店家的用心，对这家店自然多出了几分喜爱。后来问起身边的朋友，也大多对这家店的调羹印象深刻，由此而更加喜欢这家面店的大有人在。喜欢的理由几乎是一样的————这样用心为顾客着想的店家，当然是值得信任的。

  其实“调羹里的细节”还有很多。比如另一家连锁面店的调羹，柄比普通调羹长2厘米左右，有了这多出来的2厘米，调羹即使滑落到碗里，柄也不会全部浸到面汤里。还有一家餐馆，在调羹柄上装了一个真空的小球，会产生很大的浮力，调羹就能“站立”在汤里。

  这些细节，都是从消费者的需求出发，对调羹的性能进行的小小改进。细节虽小，设计者对消费者的用心却是显而易见的。有了这种“用心”，就能赢得消费者的“倾心”，在市场竞争中立于不败之地；有了这种“用心”，就能激发更多消费者的潜在需求，创造出更大的市场空间；有了这种“用心”，就能不断完善产品的性能，为市场提供更多创新的品种。

  国内市场上最早卖的冰箱，大都带有门把。现在已经很难找到这样的“老古董”了，我们看到几乎所有的冰箱都只是在门上开一道暗槽来取代门把。

  这也是一个细节的改进，说起来不是什么了不起的发明创造，却是一项实实在在的创新。其一，从制造环节来说，省却门把也就省却了部分原材料，节省了制造成本；其二，这一细节的改进，也是考虑到了用户的实际需求。比如，门上少了这么一个鼓出来的物件，小孩磕着碰着的可能性大大降低了；对于房子拥挤的人家来说，还能节省空间，增强装饰性。

  更为重要的是，从门把到暗槽的细节改进，引发了一系列创新。此后，厂家在冰箱门的设计上真可谓“五花八门”：有的为房子小的用户设计了可以两边开门的冰箱；有的为合租公寓用户设计了反向开的多门冰箱；有的专门考虑了冰箱的装饰性，在门上压制了色彩绚丽的图案；有的设计者甚至开始考虑，把冰箱门设计成一个大屏幕，把冰箱变成一台一体式触摸屏电脑。

  如果我们追问一下，这些细节的改进是什么时候实现的，就会有更有意思的发现。据说国内最先造出暗槽门冰箱的是科龙，时间是上世纪80年代末，冰箱市场第一次出现产能过剩的时候。可以两边开门的冰箱，也是在市场比较“冷”的时候设计出来的。

  当市场上产品过剩、竞争加剧或者市场不景气的时候，总有一些“用心”的厂家加快创新步伐，不断拿出新的产品来吸引消费者。往往也只有这样的企业，能够成功应对市场竞争，应对市场不景气，成为最后的胜利者。

  当前，国际金融危机的影响还在持续，很多产品的市场尤其是国际市场还不景气，期待更多的厂家能够在细节上更加“用心”，给人们带来更多的惊喜，给市场带来更多的亮色，给自己创造更多的机会。