本报讯 记者艾芳、实习生龚亮报道：在日前举行的“2010年中国平板电视品质及售后服务规范座谈会”上，有关专家预计，2010年全年居民家庭平板电视市场将增加2500万台以上的消费量。随着平板电视消费市场的不断扩大，市场出现的产品品质问题、售后服务等问题也逐渐增多。为维护行业的健康持续发展，进一步提高平板电视行业的整体水平，行业主管部门规范售后服务已迫在眉睫。

  中国消费者协会日前发布的2009年全国消协受理投诉中，关于产品质量的问题最为突出，占所有投诉量的58.9％。分品类统计中，电视机产品投诉量位居第六位，比2008年投诉量排名上升一位。 

  据中国电子商会消费电子产品调查办公室《2010年中国平板电视消费者使用评价及售后满意度报告》抽样调研数据，目前在城市消费者家庭已购买的平板电视中，出现故障比率在10％，排除人为不当因素，由于产品自身原因引发的故障仍占7.6％。与会专家认为，平板电视产品可靠性问题应当引起整个电视行业和生产企业的重视。缺乏可靠性规范的产品，随着使用时间的推移，其性能下降的速度就很快，导致质量问题频出，同时给售后服务带来巨大压力。

  工业和信息化部科技司马民强调，平板电视售后服务正在经历企业诚信、行业自律到国家强制的发展阶段。今后，工信部将大力推动提高平板电视产品的售后服务标准的出台，保障消费者的权益，增强消费信心。