本报讯 记者江帆报道：借着“3·15”消费者权益日活动的开展，保险公司纷纷升级服务。以服务赢得市场、以服务留住客户再次成为保险竞争的形象的代言。

  中国人寿保险股份有限公司在“3·15国际消费者权益日”之际，启动了全国范围内的“我与客户面对面”系列客户服务活动。活动的核心内容之一是开展“我与客户面对面”座谈会，倾听国寿客户对中国人寿服务工作的建议。为此，中国人寿总部制作了详细的操作方案，并对座谈会的后续工作提出了要求。

  为给客户提供更多的服务便利，中国人寿自2008年开始面向全国客户发放“国寿鹤卡”，强力打造首个“保险一卡通”业务，帮助客户更轻松地打理保险业务。截至目前发卡总量已超过2000万张。

  太平洋保险则围绕今年消费者权益日的主题“消费与服务”，开展有深度、有创新、有突破、有实效的各类客户服务活动，努力在服务设施、服务品质、服务水平、服务环境四个方面争创一流。他们专门组织服务质量调查组，对照太平洋产、寿险新公布的2010年窗口服务标准，对上海等城市的多家服务网点开展自查，根据调查中发现服务设施、服务品质、服务水平、服务环境等问题，迅速进行整改，进一步提高太平洋保险窗口服务质量，更好地服务好客户和2010年上海世博会。

  新华保险将重点放在客户最关心的权益问题上：一是各分支机构将积极响应各地消费者协会的安排，在当地组织参加相应的社会性宣传活动。二是根据新修订的《保险法》适时发布服务承诺，着重强调新保险法实施后公司服务内容的标准化和完整性。三是各家机构将继续组织各种形式的服务质量监督员聘任活动，借助客户的监督继续把好质量关，从而将最优质的服务惠及到更广大的客户群体中。

  今年“3·15”，太平人寿北京分公司走进社区，发放保险宣传资料，向广大市民传递保险咨询、普及保险知识。通过走进社区与市民面对面的交流，太平人寿北京分公司希望更多的市民了解保险对家庭及未来的重要意义，更好地在寿险理财规划服务方面为市民服务。