本报讯 记者刘晓峰报道：日前，由大旗集团开发的社会化媒体客户关系管理系统投入使用。据介绍，这一系统能实现企业与网民在线对话，帮助企业及时解决用户投诉、改善售后服务、挖掘售前商机等。

  据统计，2009年我国网民发出的帖子、博文等内容达到11.3亿条。在网民谈论的内容中，有三分之一是关于企业与品牌的商业类话题，这些内容主要集中在售前咨询、售后服务投诉、产品及价格咨询等方面。一方面，消费者在网上发布的关于企业的意见或询问得不到企业的重视和及时回复，另一方面很多企业意识到网络的重要性，但很难实现与消费者沟通。

  针对以上问题，大旗集团开发的这套社会化媒体客户关系管理系统，通过对70多万家中文活跃论坛、10万精英博客和7个国内视频网站进行实时的信息抓取，及时发现网民对企业的谈论，根据售前咨询、产品价格、质量、售后服务投诉等话题进行归纳分类，并迅速发送给企业相关人员，让他们看到并及时与网民实名对话协助网民解决问题。这种实时对话大大提高了网民对企业的满意度，同时也使企业避免了潜在的公关风险。

  大旗集团CEO周春兰表示，目前已有惠普等多家企业开始使用这套系统来改善和网民的对话。