快速增长的汽车保有量给汽车的售后服务领域带来了不小的压力。而且，随着消费者的日益理性，其对于汽车售后服务的要求也越来越高。目前，汽车企业对于售后服务的重要性都有了足够的重视，近些年不少企业都推出了更有利于企业发展的服务理念和服务品牌，并在不断深化服务网点的建设和提高服务的水平，从而提高品牌知名度和忠诚度。

  如果说产品品质成就了北京现代的快速发展，那么“真心伴全程”的售后服务理念则是这些成绩的基石。北京现代秉承“真心伴全程”的服务理念，在为客户带来全新服务体验的同时，自己也收获了市场竞争中的重要筹码。

  “贴心”的零距离服务。针对用户对于汽车“核心”部件更高的服务需求，2008年7月北京现代率先在行业内推出了动力总成5年10万公里以及易损件3个月／5000公里的保修政策；在此基础上，北京现代还做出决定，即将此保修政策向前追溯到2008年1月1日起实施。这一系列举措不仅展现出北京现代对自身产品质量的自信，也表明了北京现代提升服务品质的决心和对客户的关爱。在提高服务品质的同时，北京现代还在短时间内打造了一流的服务网络，保证了其服务政策的终端执行能力。日前，北京现代的4S店已从2003年的几十家，扩展为近500家；另外，北京现代还在此基础上兴建了高达150家的卫星店，再加上每年数次的“服务送上门”活动等，使得全国近200万北京现代用户随时随地都能享受“零距离”服务保障。

  “真心”的四季免费检测。在做好常规售后服务措施之外，北京现代从2004年便开始每年为用户提供4次免费检测活动，通过遍布全国的4S店和服务站，为用户提供包括常规检查、增值服务及外出巡检在内的多项服务举措。此举不但为车主节省了常规检测的费用，也消除了因车辆不及时检查而产生的安全隐患。

  “用心”的服务提升。为了进一步提高服务质量，节省用户的时间和精力，北京现代还定期组织了“维修技能大赛”和“售后服务技能大赛”。据悉，这两项比赛都发动了其全国超过500家服务网点的广泛参与，让每位技师的职业技能都得到了锻炼和提升，也让用户得到了更为优质快捷的维修服务。北京现代售后服务部部长杜永华表示，“北京现代将精益求精，在不断提升综合服务水平的道路上继续努力。”

  北京现代董事长徐和谊表示，北京现代在2010年要继续扩大服务网点的规模、完善服务内容、提高综合服务水平，最大限度地提升北京现代的服务能力。随着“真心伴全程”服务理念的进一步完善和落实，北京现代的企业品牌建设也将得到有力的助推。