本报讯 记者石伟、通讯员潘金炬报道：作为全国“三农”金融服务和中小企业工作试点行，2009年农行福建泉州分行面对金融形势的变化，提出了“抓两头带中间”、“走市场不走计划”的发展思路，主动对接地方政府部门，支持地方经济建设，实现合作共赢、逆势发展。同时获得了“全国金融五一劳动奖”、“全国金融系统创建学习型组织先进单位”、“全国农行服务三农先进集体”等荣誉。

  数据显示，2009年泉州农行各项存款462亿元，各项贷款359亿元，分别比年初增加87亿元和78亿元；存贷款增量居当地同行业首位；涉农贷款达到203亿元，当年新增51亿元，增速达33.55％。业务经营呈现出份额提升、基础夯实、影响力扩大的可喜局面。

  如何把“三农”金融服务推向纵深，是泉州农行行长林国开思考最多的问题。经过数月调研，2009年7月，在前期编制的服务“三农”金融规划的基础上，泉州农行确立了服务“三农”的“5＋2—百千万”工程。计划通过3年努力，建设晋江、石狮等5个全国百强县域支行和永春、德化2个全国特色精品支行。同时，实施“百”、“千”、“万”系列工程，加大县域自助服务渠道建设和县域信贷有效投放，不断延伸农村金融服务领域，充分发挥农行农村金融骨干和支柱作用。

  农民贷款难是困扰农村经济发展多年的难题。泉州农行立足当地县域经济特点和金融需求，积极拓展多户联保、林权抵押、“公司＋农户”保证担保等方式的“三农”信贷业务，积极拓展以公务员保证、自然人保证担保和多户联保等担保方式的信贷业务，形成“一县一特色”的服务“三农”模式。数据显示，2009年泉州农行惠农卡发卡量为16.85万张；农户小额贷款授信33186户、贷款余额92498万元，分别比上年增加27394户、88563万元。

  面对国际金融危机，泉州农行加强对中小企业的金融服务和支持，急企业之所急，与企业抱团取暖。“我们利用信贷杠杆和综合配套服务等手段，支持各行业的龙头企业提升发展质量。”林国开介绍，在国际金融危机的背景下，泉州农行为百宏集团、七匹狼集团、富贵鸟集团、九牧集团等一批民营企业增加授信额度，支持企业创品牌、上档次，提升企业竞争力，有效应对国际金融危机的冲击。 

  2009年9月，泉州农行小企业贷款中心挂牌成立。该行充分利用“金博士”小企业可循环自助贷款以及小企业简式贷款两项产品的独特优势，专门制定了小企业贷款营销专项奖励机制，鼓励发展小企业信贷。数据显示，2009年泉州农行实现小企业信贷客户518户，小企业贷款余额28.29亿元，比年初增加6.60亿元，位居福建省首位，增速达30.43％。

  2009年，泉州农行36个重点网点改造业已开工，按照农总行统一标识和规划进行升级改造，网点以一种全新的面貌展现给客户。除此之外，网点标准化服务也在逐步完善中，泉州市139个网点已经全部实现标准化服务导入，目前已进入固化阶段。据了解，网点文明标准服务导入，是指通过“2＋5”培训模式，把基础服务礼仪、视觉营销系统、营业现场管理以及核心服务流程等方面内容，导入到网点主任、客户经理、柜员、大堂经理和保安人员等各个岗位，着力规范网点的晨会、开门迎客、柜面服务、业务办理、大堂经理巡检等工作，全力提升网点窗口服务水平。

  “2010年将是泉州农行实现跨越式发展关键的一年，也是‘金博士’品牌深化创新的一年，通过创新带给客户更好的服务体验，提高客户的满意度，我们将把服务作为一项系统工程来抓。”林国开说，服务系统的创新包括服务理念、服务产品、服务机制、服务设施、服务科技以及培训和教育等方面，泉州农行将不断延伸服务的深度和广度，让客户更真切地感受农业银行“大行德广伴您成长”的发展理念。