春运期间，民工流、学生流和探亲流交织在一起，形成了客流高峰。2月9日，记者走上成都铁路局贵阳客运段所属的上海至贵阳K111次列车，对铁路服务农民工旅客的全过程进行了采访。

  15时54分，记者一上车就看到悬挂在车厢中部的一幅大红标语————“欢迎农民工兄弟回家！”真诚的语句让人感到温暖。

  在硬座车厢，记者看到，虽然列车内旅客很多，但车内秩序井然。乘务员有的帮助旅客将行李架上的行李摆放整齐，有的引导旅客就座，还不时宣传着乘车安全常识。在餐车，一群特殊旅客引起了记者的注意。几个四五个月大的婴儿正在座位上玩着拨浪鼓和电动狗等玩具，旁边的几位年轻妇女在轻声交谈，不时传来开心的笑声。

  看到记者诧异的目光，一位旅客道出了其中原委。原来她们之前都不认识，由于没有买到座位票，上车后只好带着孩子挤在人群中，很不方便，幸亏有列车工作人员把她们带到餐车就座，还提供玩具给孩子们玩耍。列车长陈海滨告诉记者，这是列车针对春运期间携带婴儿且没有座位的旅客推出的一项名为“宝贝港湾”的特色服务。不但餐车上设有“母婴专座”，提供儿童玩具，而且根据旅客的需要免费加热牛奶，同时餐车还随时供应牛奶、蒸鸡蛋、稀粥和儿童面条等婴幼儿食品。

  来自贵州凯里的旅客张三娟对记者说：“我爱人还没放假，我只好自己带着刚满月的娃娃先坐车回家。由于买的是无座票，很担心车上人多，可没想到列车还有这样体贴周到的服务。”

  17时15分，列车在海宁站开车后，刚从卧铺车厢巡视回来的列车长陈海滨顾不上休息，准备再次前往硬座车厢巡视，记者连忙紧跟其后。陈海滨笑着对记者说，“这也是我们春运期间推出的特色服务，名叫‘心理疏导服务’。因为这趟车外出务工人员较多，很多是乘坐长途汽车来回颠簸后赶上火车的，身体疲倦再加上携带现金回家过年，难免精神紧张，容易出现‘长途乘车综合症’。所以我们的列车员在服务工作中，要学会察言观色，发现外出务工的旅客出现紧张不适，就主动上前与之交谈，拉拉家常，进行心理疏导，逐渐舒缓旅客的紧张情绪。”说完，他又一头扎进拥挤的车厢中。

  随后，记者来到硬卧车厢，看到座位旁边挂着一块块“爱心之旅”服务牌。据该段上海车队党总支书记刘德全介绍，这是车队精心打造的“爱心之旅”服务品牌。他们将农民工旅客中的老、弱、病、残、孕旅客作为重点服务对象，发放“爱心之旅”服务卡，提供赠送一次性纸杯、安放行李、疑难解答、供应优惠套餐等服务，并准备儿童读物，发放给携带小孩的旅客。同时，列车广播也专门制作了农民工专题节目，包括安全常识、就业指南等，进行滚动播出。

  刘德全还特意介绍了车队针对农民工旅客推出的“爱心电话”，即在每节车厢醒目位置公布车队长崔东兴的电话号码，24小时为农民工旅客排忧解难，提供爱心服务。春运以来，崔东兴的手机频频响起，甚至在深夜也不例外。有的旅客反映问题，有的旅客提出建议，也有旅客因为随身物品遗忘在车上请求帮助寻找。

  记者回到餐车时已是18时10分，只见服务员正满头大汗地忙碌着。原来他们针对农民工的经济情况，特意推出物美价廉、品种丰富的实惠套餐。饭菜一送出车厢即被抢购一空，几位餐车师傅只好加快了工作节奏。