2月11日，冒着零下20℃的严寒，记者来到乌鲁木齐火车南站。进入候车大厅，首先映入眼帘的是“巧燕服务台”的前站———“首席迎宾岗”。

  乌鲁木齐火车南站站长徐兰宏介绍说，“巧燕”是乌鲁木齐铁路局乌鲁木齐火车南站一名客运员的名字，欧阳巧燕在客运员的工作岗位上细心观察老弱病残孕等特殊群体旅客的需求，成为客运员中的优秀代表。2002年，车站大规模站场改造时，乌鲁木齐火车南站以服务明星欧阳巧燕的名字命名成立了巧燕候车厅，此后又启动了巧燕网络化服务模式，在一楼大厅建立巧燕服务总台，设立问询处、售票引导、候车服务、进站检票、站台服务等接力式服务项目。

  在“重点旅客服务区”，记者见到了3名“巧燕”中最年轻的一位————20岁的张玲玲。当时，她正在给两位老人办理重点旅客登记。60多岁的张桂欣老人要转车去西安的小女儿家过年，“刚在候车室门口验过票，他们就把我接到服务台，这个姑娘又把我接到了这个软座区，端茶倒水，服务真是太好了！”张桂欣老人说起在乌鲁木齐火车南站的经历，一脸的笑容，连声说好。

  张玲玲说，她以前一直特别羡慕重点服务区的客运员，直到成为她们中的一员，才真正体会到“巧燕”的辛苦和幸福，“我们一个班平均接待重点旅客50名，送一名旅客进站平均来回要走400米，一个班光走路累计就达20公里，但看到乘客的笑容，我们就会很满足。”

  据介绍，1月30日至2月8日，重点旅客服务专区共接待重点旅客938人。而为这些旅客提供服务的客运员仅有3名，他们的名字是李淑兰、季长红、张玲玲。她们用热情周到的服务，温暖着南来北往的旅客。