本报讯 记者陈静报道：我国最大的网上购物平台淘宝网日前宣布，正式推出交易纠纷“首问责任制”，首度向社会公开承诺所有发生在淘宝网上的交易纠纷将由淘宝先行垫赔，同时，淘宝还投入1亿元人民币打造首个自发性的电子商务消费者权益平台。

  淘宝网消费者维权部负责人陈庆探表示，凡是淘宝商家解决不了、不愿解决的问题，只要消费者向淘宝投诉，淘宝将先行赔付消费者全部损失，再向商家追索，让消费者利益在第一时间得到保护。

  此次推出的交易纠纷“首问责任制”显示，对于消费者的投诉，淘宝网要求卖家必须在48小时内响应；逾期不响应的，淘宝消费维权人员将在48小时内介入处理；淘宝网承诺，所有交易纠纷淘宝将会在7天内做出纠纷处理。对于卖家超过承诺时间发货的，消费者申请退款48小时内卖家无响应的，系统将自动退款。

  淘宝网同时表示，2009年淘宝的交易纠纷处理时间在30天，通过此次推出的“首问责任制”，将做出交易纠纷处理的时间缩短为7天，大大提高维权的效率和降低消费者维权成本，让消费者网购更为安心和安全。

  网上购物为消费者带来了实惠和方便，已经成为时下流行的购物方式，2009年中国网络购物市场交易规模达2483亿元，同比增长93.7％，2013年网购交易规模有望突破1万亿元。但消费者权益保护一直是制约网购发展的主要“瓶颈”之一，网购消费者权益保护主要存在两大难点，其一是卖家不配合，经常会联系不上，导致买卖双方沟通不畅通；其二是由于网购交易的复杂性、特殊性，产生了取证难的问题，比如因为卖家提供商品的约定不清，很难界定网购纠纷的责任。

  来自淘宝网的数据显示，2009年网购交易纠纷退款比率为万分之五，而最容易出现纠纷的分别是充值卡交易、数码产品交易和女装交易。同时，快递物流成为网购纠纷的“高发地”，约有20％的网购纠纷来自物流行业。送货不及时、错误投递、快递人员服务素质不高成为主要问题。业内人士表示，随着第三方网购平台加快探索和建立保护网购消费者权益的机制，网购消费者的购物体验将得到进一步提升，从而推动网购市场健康诚信发展。