本报讯 记者刘畅报道：目前建行全国电子银行与柜面交易量之比达到77％，建行北京市分行的电子渠道与柜面交易量之比达到143％，这意味着通过电子银行渠道实现的交易量，接近于柜面渠道交易量的1.5倍，简单地说，就是在北京除了看得见的建行网点以外，还有相当于建行网点1.5倍的虚拟银行在服务客户。

  近年来，建行大力发展安全、方便、快捷的电子银行服务，致力于为客户提供多产品、多渠道的服务方式。截至2009年11月底，中国建设银行个人网上银行客户数量超过3800万户，企业网上银行客户数达到68万户，网上银行总交易量达到16亿笔。

  在产品创新方面，2009年建行对个人网上银行系统进行了全面升级，改进了服务流程，推出了包括活期、定期、通知存款等多需求的查询、转账服务。这种24小时全方位的服务，满足了客户多层次的金融需求。建行电子银行部总经理徐捷表示，2010年建行电子银行业务将从几个方面努力：一是提高客户的满意度，在改善客户体验方面加大工作力度，把相关产品做细，把产品的功能做丰富；二是在市场拓展方面进一步抓应用、抓服务；三是对电子银行业务与柜面业务的占比提出了新的要求，进一步提高电子银行业务的占比，将更多的柜面业务分流到电子银行渠道上。