1月30日是春运第一天。上午10点，记者来到厦门机场，“服务春运”的标语醒目地挂在各个柜台前。

  厦门航空公司旅客服务部副经理陈春虎正在忙着引导旅客办理手续。厦门机场是厦门航空公司的基地，每天9点到下午1点是航班出发的高峰时段。

  各个柜台前都排了不少人，由于厦航加强了引导工作，增加了引导员，引导旅客办理乘机手续。陈春虎介绍说，为了服务春运，厦航创新服务拓宽领域，由过去12个柜台增加为18个柜台，贵宾候机室扩大了两倍多。

  为了迎接客流高峰的到来，在运行流程上，厦航适当简化了服务流程，挑选经过专业培训、有经验的服务员为旅客提供候机、登机一条龙服务。候机室前台配置了航班动态查询系统、离港系统、旅客服务系统以及登机系统。

  厦门海关针对许多台胞全家回乡过年的特点，在通关现场为扶老携幼、行李较多的家庭旅客开设专用通道，大大提高通关效率；安排懂闽南语的关员及时为旅客提供咨询引导，在办理通关手续时送上一个微笑，一句问候，为旅客营造温馨的通关环境。