冬日，记者来到海尔洗衣机有限公司采访，青岛的气温降到了零下，但这里却是一派热火朝天的景象。大卡车满载货物进进出出，十分忙碌；生产线井然有序，没有停歇。2009年12月初，世界著名的消费市场研究机构Euro monitor（欧洲透视）的数据显示，海尔洗衣机以8.4％市场份额跃居“全球第一”，领先第二名1.5个百分点。

  从国际金融危机的背景下来探寻海尔洗衣机是如何实现全球8.4％市场份额，答案也许对整个家电行业的发展，乃至“中国制造”向“中国创造”的转变都有一定启示意义。

  技术创新是企业发展的关键。1995年成立海尔洗衣机有限公司的时候，洗衣机市场已经有不少成熟品牌。海尔洗衣机从“夹缝”中起步，发展到今天，每一个进步都离不开技术创新。

  在起步阶段，他们坚持发挥自身科研人员的力量，创造了迷你型洗衣机等新产品。今天，产品走向国际市场的海尔洗衣机，又在以全球视野来配置技术资源，进行产品研发。“世界是我们的技术研发部，世界是我们的人力资源部。”海尔集团首席执行官张瑞敏的话道出了其中真谛。海尔洗衣机有多款产品可以做这句话的“注脚”，记者看到的是最近推出的一款叫“卡萨帝复式大滚筒”的洗衣机。

  这款洗衣机改变了人们弯腰使用滚筒洗衣机的传统。直接的原因是洗衣机高度由传统的85厘米左右增加到120厘米。滚筒洗衣机自问世以来，普遍采用在内筒上添加水泥板，强行压制高速转动内筒的办法，解决产品振动问题。洗衣机每加高一厘米，不稳定性就会增加数倍。要改变弯腰使用滚筒洗衣机的习惯，前提是解决洗衣机振动问题。

  海尔洗衣机欧洲研发部门的一个德国工程师，有一天从钟表的“陀飞轮”中得到启示：“陀飞轮”是运用转动原理来校正地心引力对钟表机件造成的误差，那么是否可以在洗衣机滚筒中安放一个装置，通过转速不同，对滚筒洗衣机发挥平衡作用？ 

  他的建议得到海尔洗衣机总部技术人员和日本研发部门研发人员的支持。来自世界不同国家的工程技术人员，联合研究设计出“S—e复式平衡环”，依靠滚筒与平衡环运动时“以动制动”的原理，让滚筒洗衣机彻底摆脱了振动、噪音等缺点，实现最佳的平衡效果。“如果没有整合全球研发力量，攻克这样的难题是难以想象的。”海尔洗衣机总工程师吕佩师说，“今天，海尔面对的是国际市场，必须有世界眼光和全球胸怀。”

用户是企业研发的“原点”

  市场是企业发展的空间。海尔洗衣机把他们的市场观念概括为一句话：让消费者发现海尔洗衣机是最适合他的。要“适合”消费者，就得尊重消费者、体贴消费者。海尔洗衣机企划人员领我们去参观他们的模拟用户实验室。负责这个部门的工作人员介绍，他们要定期请消费者到这来，一方面试用新产品，另一方面也给洗衣机提出建议。消费者的建议往往成为新产品研发的“原点”。

  吕佩师给我们讲了这样一个故事：一个客户提出，一些留学生回到国内后发现，牛仔裤洗过之后失去弹性，在国外没有这种情况。于是，海尔洗衣机的研发人员在这个问题上动起了脑筋。他们发现，原因在于现在的洗衣机烘干功能温度过高，而且没有增加湿度。于是，他们研制出一种新产品，烘干温度在80摄氏度左右，而且增加了湿度。这样洗出的衣服就不会失去弹性了。2009年8月，这款洗衣机上市后，很受消费者欢迎。

  “用户是产品开发的‘原点’，他们的需求和抱怨是创新的启发点和突破点”，这是海尔洗衣机的技术研发人员都熟悉的一句话。这个理念不仅应用在对国内市场的开发上，而且在开拓国际市场上也取得了成效。他们根据法国人早晨起床到锻炼需要25分钟的生活习惯，开发出了“25分钟运动洗”；根据俄罗斯用户夜间洗衣的习惯，推出了适合当地需求的“静音”洗衣机；根据澳大利亚人的洗涤习惯，推出了达到5星水耗的滚筒洗衣机。2009年，在受国际金融危机影响，欧美日市场消费低迷的大背景下，海尔洗衣机依然在日本、意大利、英国等重点市场实现了20％、50％、71％的快速增长。

机制是企业发展的支撑

  市场、产品都是企业的枝叶，海尔洗衣机把机制创新作为支撑企业的根基。海尔洗衣机的“零库存”就是2009年最大的机制创新。产品从生产线上下来，进入仓库，然后经过仓库运输到销售网点，这是多少年来工业产品进入市场的链条。这个链条不打断，生产的目的就成了库存，营销的目的则成了解决库存，这拉长了销售与生产的距离，也让产品离市场更远。从2009年开始，他们决心实现“零库存”，产品直接从生产线上下来就运往市场。

  身处一线的市场销售负责人丁来国一开始就参加了这个创建过程，他说：“这样的体制很好，但真正做起来还是有困难的。”海尔洗衣机2009年8月28日全面取消库存，这样一来，企业真正实现了为订单生产。“这也有一个转变过程”，丁来国介绍，刚开始各个环节都不适应。但经过几个月的努力，大家都在适应这种转变。因为取消库存，生产直接面向市场，解决了仓库滞销问题，节省了预测等看不见的环节。所以，机制的作用立即显现出来。到2009年11月，海尔洗衣机在国内市场的销售增加了90％。丁来国坦言，“这项改革还没有完全到位，我们准确率目标是达到80％以上，现在离这个目标还有差距，我们会继续努力完成目标。”

  我们在海尔的生产车间，听到工人们说过最多的一句话是：海尔洗衣机能占到较高的市场份额是积淀的结果。这句话里包含着海尔洗衣机的制造者艰辛的劳动付出，也包括不停歇的技术创新、市场开拓、机制创新等。这个创新的过程，是海尔完成“全球第一”目标的过程，也是海尔洗衣机全球8.4％的市场份额的最好“注解”。