国际金融格局调整和变化较快，中国银行业只有尽快形成与自身地位相称和与国际大银行同台竞技的服务能力，才能从根本上稳固和提升国际竞争力和影响力，才能在未来与国际大银行同台竞技中立于不败之地。

  全球市值最大的商业银行中国工商银行日前将2010年确定为“服务价值年”，这是一个颇为耐人寻味的举动。在刚刚经历了国际金融危机洗礼之后，中国的银行业为何要如此强调服务价值呢？

  作为现代服务业的重要成员，银行业最根本的属性就是服务。在当前金融同质化竞争加剧、金融消费层次逐步升级的新形势下，银行间的市场竞争已从产品、价格的角逐全面演变为服务品质的较量，服务越来越成为现代银行业核心竞争力不可或缺的重要组成部分。

  2009年以来，中国银行业进一步经受住了国际金融危机冲击的考验，不仅继续保持了不良贷款“双降”和各类风险可控，而且抓住机遇实现了新的发展，各项经营指标继续向好，国际影响力进一步提高。这是银行业持续推进改革创新和经营转型的结果，更是持续改善金融服务的成果，从某种意义上讲，服务的改善对全行业竞争发展能力和可持续盈利能力的增强起到了基础性和根本性作用。

  尽管如此，我们还应清醒地认识到，与一些国际大银行相比，中国银行业在提供个性化和高端服务方面还有差距。具体来讲，以客户为中心的服务理念和体制还需要进一步体现，以产品为中心的流程设计、系统开发、资源配置还需加快完善。对于这些不足，都需要中国银行业通过自身的努力加以克服。

  各种迹象显示，那些受到危机重创的国际大银行近来通过政府注资、重组整合和机制修复，加快巩固了自身实力，同时，国际金融格局调整和变化也较快。此外，随着居民生活水平的提高，人们的消费习惯也出现了明显的变化，进入到了以“喜欢或不喜欢”为主要选择标准的感觉消费和“满意或不满意”为主要选择标准的情感消费阶段。这就要求中国银行业不仅能够提供适应客户多元化需求的金融产品，而且还要能够以适应客户消费习惯的服务方式销售这些产品。

  提升银行服务价值，除了要走出认识上的误区，更重要的是要找到突破口。根据中国工商银行“服务价值年”的相关安排，该行将着力改善服务中存在的突出问题，并从提高网点服务效率、提升电子银行服务水平、做好服务细节等10个方面制定实施了改进服务的具体措施。如果在这些方面都能有所改进，那么银行服务价值必然得到极大的提升。

  银行服务价值几何？从以上分析中不难找出答案。