北京24岁的公务员贾少华的口头禅是“先上网搜搜看”。和朋友去哪个餐厅吃晚饭，推荐同事买什么样的平板电视，甚至买什么牌子的洗发水，都要“先上网搜搜看”。

  和小贾一样，越来越多的消费者习惯于借助网络直接查找普通人的消费体验，再做出购买行为。而使他们能够“一搜即中”的则是互联网上丰富的原创内容。统计数字显示，随着论坛、博客等Web2.0（第二代互联网）的兴起，目前在我国网民中，有近三分之一的网民，即1.03亿的人在各种网络论坛里活跃着，同时有1.81亿的网民拥有博客，活跃博客用户占62.7％。

  消费者通过网络原创内容了解商品和品牌，传统行业的企业也在通过这些内容了解消费者的心声，进而借此进行市场营销和推广。如果说广告的出现让企业走出了“酒好也怕巷子深”的尴尬，那么基于互联网的口碑营销，则不仅为Web2.0找到了适当的盈利模式，也从另一个方面创新了传统企业的商业规则———“酒好要靠饮者夸”。

每个人都参与其中

  上网游戏，在视频网站上看搞笑视频，泡论坛，写博客……在过去的一年中，这已经是不少网民的日常生活。如果说几年前的互联网像一张内容无限的电子报纸，那么现在的互联网则更像是一个大的信息交流平台，用户不仅是信息的接收者，更是信息的生产者和传播者。统计数据显示，2009年我国网民发布的帖子、博客、视频等各种原创内容已达到11.3亿条，比2008年增长了3.14倍，每个网民平均贡献了3条原创内容。

  每个人都参与其中，这正是Web2.0最突出的特色。而消费者对这些出自普通网民之手，不带有任何商业目的原创内容的信任度，也远高于各种形式的广告。来自市场监测机构中国市场与媒体研究的数据显示，大众对广告的依赖程度呈现下降趋势，从2006年的52.6％下降到2008年的47.6％；相反，大众对互联网信息搜索的依赖程度则逐年上升，从2004年的30.5％上升到2008年的41.3％，上升趋势十分明显。在海外，这一趋势也同样不可忽视，在日本，有17％的网民根据网络口碑决定购买行为。

互动体验传播品牌

  利用Web2.0,强调“互动”的新营销模式，其目的很明确：一方面通过消费者的使用体验提高产品的知名度和美誉度，另一方面使企业更了解消费者的诉求。口碑营销应运而生，根据美国口碑营销协会的定义，这种营销方式是指企业努力使消费者更满意，注意倾听消费者的心声，帮助消费者更方便地把关于企业产品和服务的优点告诉他们的朋友，并确保有影响力的消费者及时得知产品服务的优点。

  奇虎、大旗、沃华传媒这样的互联网公司开始浮出水面，口碑营销不仅以低成本高效率而被传统行业青睐，也为这些互联网公司创造了新的盈利模式。大旗网集团CEO周春兰表示，大旗网开发出了一套专门的信息搜索技术，目前可以提供5大行业、23类产品的网民谈论话题，企业可以即时获知自己的产品在互联网上得到了怎样的评价。“我们会组织有影响力的消费者来测试某跨国通信公司还未上市的手机，如实把测评报告发表在互联网上。如果产品有些地方不尽如人意，我们也会尽快把意见反馈给这家企业，企业将根据网民的意见来修改手机的功能。”周春兰说。

  不过，有关专家也表示，每一个消费者都有话语权，口碑营销必须是网民真实意见的情感流露，所有虚假和强迫的信息，对口碑没有任何贡献。传统企业在借助互联网口碑营销时，必须真实和诚信，才能激发真实的网络口碑，创造和谐、繁荣、共赢的网络环境。

  上图：在京东商城前台，服务人员帮助顾客查询网购订单，消费者在下订单前通常要阅读大量的消费者评价。                              吴 铭摄