“旅客朋友节日好，今天是新年第一天……祝各位朋友身体健康，万事如意。”2010年1月1日早上7点多钟，北京南站的大广播里正在播放着对旅客的问候。

  北京南站客运车间值班站长何琪早早地赶到了她的工作台———北京南站西进站口的咨询台。何琪告诉记者，新年里开往天津的第一趟城际列车已于1个小时前驶出。

  整个上午，何琪都坚守在这个10平方米左右的咨询台里，回答旅客们提出的各种问题。

  “请问从哪换地铁？”

  “乘坐D55次列车从哪进站？”

  “请问站里有超市吗？”

  “ATM机在什么位置？”

  ……

  记者粗略数了一下，在1分钟的时间里，前来咨询的人有30人。

  何琪说，今天是新年第一天，客流量明显比平时要多。咨询台位于西进站口，旅客基本都从这个入口进站。在何琪的胸牌的背面，记者看到了用蓝色圆珠笔写的服务标准：认真解答您的咨询，准确提供乘车信息，真诚做好重点服务。

  北京南站是目前国内规模最大、先进技术运用最多、现代化程度最高的车站。车站运行一年多来，受到了国内外旅客的广泛好评。在南站二楼候车厅，面对干净的候车厅，不时有旅客拿出相机、手机拍照留念。一流的硬件设施为旅客提供了舒适的乘车环境，城际列车、城市公交、地铁、出租车便捷转换，也极大地方便了旅客。为行动不便的人提供的轮椅和直达电梯、礼貌用语的使用、广播里节日的问候，一流的“软件服务”也让旅客倍感温暖，让这座现代化的车站显得更加光彩夺目。