12月4日一大早，60岁的社区主任夏志英兴致勃勃地拽着记者去上网“聊天”。身为江西省南昌市青山湖区上海路街道住宅北社区主任的她，2008年8月以来就在走街串户之余，承担起“网络协调”这项全新的工作。

  “我1992年起担任社区主任，一干就是17年。每天走街串巷，社区管理难度可不小。”夏志英告诉记者，作为南昌市青山湖区面积最大、人口最多的街道，上海路街道现有常住人口8.7万人，流动人口2.1万人。由于历史原因其流动人员结构相对复杂，社区管理所需的人力、物力、财力也凸显宝贵。

  “通过网络解决社区事宜，上网交心，下网解难，省了时间、金钱，还办成了事，网络协调是个好办法。”说起网络协调，夏志英满心欢喜。

  带着记者进入崭新的社区办公室，夏志英打开一个QQ聊天群，现场演示网络协调的过程。记者看到加入网络协调群里的人员还真不少，有律师、法官等专业人员，也有社区常住居民和居委会管理人员，连普通租房户也加入了进来。

  在网络协调群里，江西博德律师事务所的万律师正在给居民讲解维权案例。他介绍，2008年9月住宅区北社区87岁的老人熊士全因燃气公司地面开挖未回填沙土导致摔伤。通过有关法律人员的网络视频指导，熊士全最终找到证据和证人，并诉讼成功，一次性获赔2.8万元。

  “像这样的例子还有不少，我自己也有3起成功通过网络协调解决纠纷的经历呢。这样做省去了必须在特定时间面对面约见律师的高额成本，居民也能从社区法律顾问那里获得新的法律知识。”夏志英告诉记者，目前她管辖的社区共有近1900户居民、6600多人，基本上每户都安装了互联网。负责社区管理工作的9个干部也人手一台电脑。

  据青山湖区政法委书记王继军介绍，截至今年7月底，上海路街道共收集居民诉求239余条，涉及法律法规等专业性诉求143条，其中婚姻子女抚养纠纷24起、民事赔偿纠纷18起，财产纠纷24起，医患纠纷8起，房屋拆迁政策咨询14起，调解成功率达到96％以上，公众安全感大幅提升。

  居民普遍反映，网络协调有效整合了现有的人力、物力和财力，充分将网络资源的普遍性与低成本性运用到维稳工作中，较好地发挥了街道、社区基层维稳力量的作用。