本报讯 记者王伟、通讯员余修师报道：“以前办一个执照要跑很多趟，现在各职能部门搞一站式办公，来一次手续就能办妥。”在河南省镇平县行政审批服务中心，刚刚领到营业执照的一位个体工商户这样告诉记者。

  如今，到镇平县行政审批服务中心办事，不仅方便快捷高效，而且一进门就能听到热情的问候，享受到温馨的服务。据该中心负责人介绍，这里不仅承担审批业务，而且对企业遇到的困难、对损害经济发展环境的投诉，也一律“接单”，从而成为具备“三合一”功能的“政务超市”。

  今年初以来，镇平县对入驻中心的办理事项进行一次性“瘦身”，并大幅度压缩审批承诺时间。通过清理，32个窗口单位的293项审批服务项目，有231项得到压缩，共压缩时间1340天，平均压缩5.8天。该县还绘制了《企业投资项目审批流程图及图解》，为投资项目审批开辟了“绿色通道”，使原来的审批时间压缩了47％，并联审批的办理时间最长不超过15个工作日，平均每个环节的办理时间为8个工作日。

  为检验服务效果，该县建立了跟踪问效制度，即由管理人员在中心门口轮流值班，对前来办事人员进行登记、引领、帮办，并对办理结果、满意度等逐项测评，实施跟踪问效和回访，确保群众“高兴而来、满意而归”。同时，该县依托效能网，对办理事项全程公示，并建立严格的网上咨询、建议、投诉、回复制度，使政府部门与群众实现了“网上交流”。统计显示，镇平效能网运行一年多来，点击量逾200万人次，办结率在98％以上，成为政府部门和群众之间的“连心网”。