上海联华快客便利公司是联华超市股份有限公司旗下专司便利店业态的全资子公司，年销售实现18亿元，有2000多家门店。

  最近，快客便利公司推出了“Q＋E”理念的新经营模式，这种模式以消费需求为导向、以网络资源为依托、以资源整合为手段，从而更好地把握市场发展趋势。在“Q＋E”模式中，“Q”包括新经营项目、小Q吉祥物营销、5Q标准化营运，“E”则包括E模块创新，扩大门店的网络优势，整合现有的服务项目，逐步形成了便民生活中心、信息服务中心、金融服务中心。

  该公司办公室主任赵亚琳说，“我们推出了独有卡通形象小Q,使之成为品牌形象代言人，将小Q的形象导入企业视觉识别。同时，推出毛绒玩具、一周7款的手机挂件等小Q衍生品。创新带来了倍增效应，目前已有100家门店转型，转型后形象大大改善，绩效和顾客满意度得到提升。改造后门店销售增长近两成，商品毛利率、客流和客单等营运指标也表现不俗。”

（本栏稿件除署名外均由本报记者王 晋撰写）