本报讯 记者童娜报道：日前，由中国质量协会用户委员会、车人网、清华汽车工程研究院共同完成的2009年三季度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告正式发布。2009年三季度共收到用户投诉2308例，其中有效投诉2071例。 

  我国汽车产品质量及服务质量的投诉主要呈现如下特点：第一，综合性投诉（同时有质量问题和服务问题）增加较多，表明汽车用户在挑选产品或维修汽车过程中，看重质量和维修结果的同时，对厂家服务水平尤其是服务站的服务要求越来越高。统计显示，购买整车价格越高的用户，对服务要求会随之上升。第二，汽车产品使用半年内出现问题的投诉，其数量占总投诉量的59.1％，相比2009年二季度，增加了9.6％，说明新车的质量有下降趋势。第三，在质量问题的投诉中，安全隐患和厂家自身生产缺陷等投诉增加较快，多发生于转向系统和刹车系统，典型问题有转向助力泵异响（低速行驶转动方向盘时有刺耳噪音）和刹车时（高速行驶中）方向盘抖动严重。相比上季度，用户对汽车空调系统的投诉增加明显，主要是制冷效果差、出风口有异味等。第四，2009年三季度中，汽车用户对自主品牌车型投诉继续下降，说明自主品牌汽车产品在产品质量和服务方面正在提高。其中，自主品牌车型投诉的持续下降，说明自主品牌厂家在产品质量和服务水平方面的努力见效，具体表现为变速箱、前后桥及悬挂系统等关键性零部件质量提高明显，维修人员水平及服务态度日渐规范。相比2008年第三季度，合资品牌车型和进口品牌车型所占的投诉比率上升，自主品牌车型投诉比率下降明显。第五，统计显示，20万元以内车型的车主投诉较为集中。三季度来自广东省的汽车用户投诉最多，另外，二、三线城市的汽车用户投诉开始出现增多趋势。 

  分析报告指出，以下方面需要提醒广大消费者注意：首先是选择汽车产品时，在重视款式、价格的同时，还应留意宣传资料的配置是否与实际情况一致。另外，某些4S店对“定金”、“订金”解释不同，令客户模糊，比如“定金”不能退款，而“订金”可以部分退款等。还有，建议用户在购买合同上要注明提车日期，以防销售商随意延期。其次，车主日常应保留维修、保养的单据，每次维修要求维修站做记录，并且维修单据上的记录要和服务站电脑的记录一致，单据上除写明具体的维修内容外，还要有车主自己的签字，做到即使出现纠纷也有凭据。