“您好，您的企业有技术创新、人力资源、税收减负等方面的问题吗？欢迎致电8718企业平台”。

  “8718”是宁波市政府机关电话号码的前四位。去年7月，宁波市开通了以此号为标识的中小企业公共服务咨询平台。经过一年的政企互动，如今，宁波广大中小企业开始有困难找“8718”了，上网站、发邮件、打电话、上QQ,各种各样的问题，都能在这个平台上得到回应。“8718”服务平台正成为宁波企业各类咨询、难题提交流转的主渠道。

  “我们企业流动资金告急，能不能给我们介绍一家能够贷款的银行？”不久前，宁波鄞州区的一家箱包生产企业向“8718”发来了求助信息。这家注册资金50万元的小企业有员工110人，以前经营情况一直不错，但受国际金融危机影响，资金出现了问题。

  让企业负责人意想不到的是，下午3时发出的信息，当天下班前就有了回复：“您可以联系鄞州区经发局中小科，他们会为你们介绍一家担保公司，找王科长。”

  资金是企业运转的“血液”。这样的问题，“8718”的工作人员一刻都不会耽搁。事实上，“企业事，无小事”，以服务中小企业为己任的“8718”服务平台对企业咨询的事都尽力处理。

  宁波“8718”服务平台由宁波市政府主办，通过招投标委托给宁波中小在线信息服务有限公司进行日常营运维护。这个服务平台主要由三部分组成：一是开通统一的热线电话，热线电话具有政策咨询、人工接听等功能。二是开发企业可在线提交问题、查询政策和信息的8718网页，该网页在宁波市政府及其各县（市、区）政府网、宁波中小（企业）在线、市经委网站等都建立链接。三是开发“企业难题流转处理系统”。该系统依托8718网站，终端连接各县（市、区）企业服务办、各专业服务组，实行专人负责。接收过来的企业问题通过该系统实现网上流转、网上办理和反馈、流程跟踪和监控。

  宁波“8718”的服务都是免费的，服务平台的协作支持部门由市经委协调，从最初的41家政府部门扩充到如今的56家，基本涵盖了涉及中小企业服务的所有政府部门。平台设有科技创新、融资担保、人才服务、品牌之都、IT应用推广、反倾销预警和法律法规七大体系，及时解决或反馈企业提出的与生产经营密切相关的各类问题。

  截至今年7月底，“8718”服务平台有效咨询服务总量已经达到140万次。其中，网络互动咨询71万余次，数据库自助查询65万余次，日电话咨询50多次。

  不久前，宁波市召开了推进“8718”服务平台和县（市、区）子平台建设工作会议，提出宁波要在各县市区建设“8718”子平台，努力把“8718”打造成为一流的企业服务品牌。

上图：宁波市北仑区发改局机关干部借助“8718”服务平台到宁波钢铁公司为企业排忧解难。陈未鸣摄