来自北京的刘培是个体育迷，他特意选择在“十一”黄金周后休年假，来山东观看全运会。第一次到山东，他便被当地人的热情打动，刘培对记者说，“随处可见的‘好客山东’大标语，十分亲切。找不到路，总有人主动为你指路，山东人真热情！”全运会的举办，正是树立良好旅游形象的好时机。山东旅游部门抓住这一契机，以热情好客的姿态迎接四海宾朋。

  2007年年底，山东省提出打造“好客山东”旅游品牌。他们从旅游景区建设、线路规划设计到服务品质提升，从出台鲁菜标准、规范购物街市到统一服务礼仪，从导游素质培训、环境细节优化到推出娱乐精品，从深层文化发掘、旅游文化建设到文化品牌打造，多方面着手强化“好客山东”旅游品牌。今年7月，山东省推出《“好客山东”旅游服务标准》，对旅游行业的服务环境、服务礼仪、服务规范等方面都提出了明确规定。这是全运会历史上第一次在接待中使用专属的、独具地域特色的服务标准，被第十一届全运会组委会赞为“首创”。全运会期间，山东将按此标准为前来观光旅游的游客提供最周到、最体贴的服务。

  此外，为接待好各地游客，山东各地景区、饭店还将推出一批丰富多彩的旅游节庆和美食餐饮活动，并深入开展诚信经营、文明服务、微笑服务和满意服务活动。

  举办全运会带来市容市貌新变化，济南形成了“新泉城·新魅力·新感受”的旅游景象。国庆前夕，济南市环城河通航工程、大明湖新区、济南国际园博园等一批新项目相继建成开放，泉城尽显旅游魅力，对国内外旅游市场的影响力和吸引力明显增强。

  一张张笑脸，一声声问候，一次次关怀，“好客山东”紧抓全运会契机，赢得各地游客的青睐。山东省旅游局有关负责人介绍，全运会期间将有约10万人到山东观赛、旅游。据济南市旅游局统计，仅济南12家旅行社就将接待200多个旅游团，接待国内外游客6400多人。

  外迎四海宾朋，内练服务本领。在喜迎各地游客的同时，山东加紧提升自身服务水平。全运会到来之前，山东省、市、县三级职业化导游团队建设工作在全省展开。通过导游讲解、才艺表演、技能比武等形式对导游员进行了素质培训和层层选拔。由各地市选拔的100名爱岗敬业、训练有素、经验丰富、技能娴熟的导游员进入省职业化导游团队，在全运会期间服务各地游客。济南赛区还专门对5000名赛会志愿者、9000名城市志愿者、10万名社会志愿者进行了培训，培训内容涉及服务理念、服务礼仪、服务心态及心理调整、齐鲁文化、山东省和济南市旅游相关知识等。

  走在泉城济南，处处有热情的“导游”为你介绍泉城旅游特色，市民、志愿者、导游的微笑已经成为“好客山东”最靓丽的旅游名片。第十一届全运会上，“好客山东”与“和谐全运”的完美结合，提升了山东的旅游形象，提高了山东旅游的服务质量。

  10月17日，山东枣庄迎来搭乘专列前来观赛旅游的1000多名上海游客，观赛、游玩结束后，他们十分满意当地高质量的旅游服务，纷纷表示有机会一定再来山东旅游。据测算，全运会期间，山东旅游业可带来近1亿元的收入。更重要的是，通过举办全运会，山东旅游业“好客山东”这一品牌也将更加深入人心，其潜在效益将是巨大的。